6.裝袋時要精力集中,不能邊裝袋邊聊天,更不能將另一個顧客的商品錯裝入這個顧客的包裝袋中。裝袋商品要牢固,不準出現漏裝、鬆捆或用破損的包裝袋裝商品,當一個包裝袋承受力不夠時,應兩個一起套裝。
7.商品裝袋後要手捧包裝袋底部交給顧客;若包裝袋不止一件,顧客臨走時要提醒帶走所有包裝入袋的商品;若超級市場正舉辦一場促銷活動,要將促銷資料及優惠卡、贈品等一同放入袋中。
8.若顧客要求用包裝紙包裝,應選擇大小相適的包裝紙,正反麵都不能有破損和皺褶,並且動作要熟練快捷,避免顧客久等。
9.生鮮食品中:如冷凍品,豆製品等容易出水的商品和肉菜容易流出汁液的商品,先應用小包裝袋裝好後再放人大購物袋中,或經顧客同意不裝入大購物袋中。
10.不要將袋子裝得過重,以免破裂。
11.對於某些售價低廉的倉儲式商店,為了保證低成本的運行,不設裝袋作業,商品入袋由顧客自行完成。
12.提醒顧客帶走所有物品,包括包裝入袋的商品和顧客自己的物品如背包、鑰匙等。
收銀員其他作業
1.對顧客要求兌換金錢的處理
店內收銀員所持有的各種零錢和硬幣,都是為了維持每日正常的收銀工作而準備的。如果經常給顧客兌換,就會影響正常的工作,也使商店的現金管理難以有效控製。因此,為了不影響正常的收銀或者被欺詐,對於顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求應予以委婉拒絕。若商店附近或商店內設有公用電話、自動售貨機、兒童遊樂機之類的設施,顧客需要硬幣或小額鈔票,請顧客到總服務台處兌換零錢,以滿足顧客的需求,也便於商店的收銀管理。
2.購物折扣作業處理
每個商店對於老顧客、會員或VIP顧客都有價格優惠的政策,收銀員必須熟悉這些政策和享受這些政策的顧客對象,不得私自給予不合規定的價格折扣。
(1)收銀員在結算貨款時,若顧客要求折扣,應讓顧客出示價格優惠卡,並仔細驗看。
(2)每一筆折扣作業結束後,都應填寫“折扣記錄單”。記錄單的內容內括顧客姓名、優惠卡編號,優惠總金額、折扣率、折扣金額、付款金額等。每次由收銀員填寫,並由顧客簽名。“折扣記錄單”可以由顧客親自填寫,也可由收銀員代為填寫,然後由顧客簽名。
(3)每台收銀機或每位收銀員的“折扣記錄單”應單人獨自登記,以便核對。
3.本店職工的購物管理
(1)本店職工不得在上班時間內購買本店商品,其他時間在本店內購買的商品要帶入商店,其購物發票上加簽收銀員的姓名,還需請值班長加簽姓名,這雙重簽名是為了證明這是結過賬的私人物品。
(2)本店職工調換商品應按商店規定的退換貨手續進行,不得私下調換,收銀員不可徇私舞弊,以免員工因職務上的便利任意取用店內商品。
4.收銀時價格確認作業
管理收銀員在收銀時,有責任確認商品價格的正確與否,這是商店價格管理控製的最後的一道環節,收銀員應相當熟悉商品的價格及價格的變動。
(1)收銀員如發現價格錯誤,應立即通知開票的售貨員進行更改;如果是商品價格標簽上的錯誤,應通知值班長糾正。
(2)在糾正價格的過程中,收銀員應向顧客婉轉地解釋。