4. 根據顧客的要求，對商品進行包裝
可以有單獨商品包裝，組合商品包裝，散裝商品小包裝，禮品包裝等多種方式。
5. 與顧客保持經常性的聯係
注意收集顧客對商品、服務的意見和建議。維修服務點的負責人應經常訪問曾維修過商品的客戶。如果遇到顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人或企業的高層管理人員應該親自登門解決問題並且慰問。此外，還可以派出專人經常去調查客戶的使用情況，了解消費者的心態和市場需求的信息。
為了做好售後服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：一是客戶資料，包括客戶的姓名、地址、電話號碼，擁有本產品的種類等；二是服務資料，包括發生故障的產品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品及服務的意見等。
售後服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為改進產品的參考，從而最終進一步地促進銷售。售後服務不一定要等售出產品出了問題，接到顧客通知之後才登門修理，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強的使用安全感。
售後服務工作要提倡親情服務。把客戶當成自己的親朋好友，不要把客戶看成是找麻煩或找碴的，客戶和我們是平等的。應該及時、禮貌、大方地接待客戶，站在客戶的角度，耐心細致地聽用戶說話，沒聽清聽懂的要問清楚，不要一開始就跟客戶爭辯，讓客戶“碰釘子看臉色”，本來沒火也碰出火花來。
一般來說，客戶所反映的情況往往是表象，有正確的也有不正確的，更有誇大其詞的。經過傾聽，依靠自身掌握的專業知識，已經能分析出問題在哪裏。但是為了更順利地解決問題，銷售服務人員還可以與客戶一起進一步分析。有時不用我們做出結論，客戶自己就分析出了結果，讓客戶自己得出結論比我們講有效得多。分析清楚了，判斷就能準確地做出，才會真正解決問題。
有些問題能夠當時解決就告訴客戶不要急，會有專人來想辦法負責解決；客戶聽到有人負責解決，一般是不會吵的，因為客戶也怕銷售服務人員不馬上給他處理，耽擱了時間。如果客戶反映的問題很難解決，不符合實際，甚至要求過分，也不要一口回絕，可以告訴他有難度，你隻能盡力想辦法。經過努力，即使客戶未能如願，但隻要你盡力了，把原因解釋給客戶聽，客戶一般也會接受的。
售後服務歸納起來主要有兩方麵的內容：一是售後使用指導和回訪；二是問題處理和疑惑解答。
做好售後服務，不能隻停留在口頭上，更重要的要體現在行動上。好的售後服務可以提升產品和服務形象，提高客戶回頭率，保障企業利潤最大化、長久化。
售後服務也要“有所為有所不為”，這裏提倡售後服務工作的“三要三不要”。
所謂售後服務的“三要”是指服務過程中服務人員要“熱情、快捷、專業”。
“熱情”就是要態度好，要感謝客戶提出意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑麵對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心靈上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到“上帝”的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌地堅決回絕。
“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，要反應迅速、調查處理及時，力爭在第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果問無回音、久拖不決，客戶同樣會不滿意。