銷售員一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
6. 忌批評
銷售員在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，也不要當麵批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，隻會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多言讚美、少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評、旁敲側擊。
7. 忌獨白
與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但銷售員自己要說，同時也要鼓勵對方講話。通過客戶的說話，銷售員可以了解顧客個人基本情況，如工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等。雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌銷售員一個人唱獨角戲。
如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休，隻顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果隻能讓對方反感厭惡。
切記：不要獨占任何一次講話。
8. 忌冷淡
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。這種“情”是銷售員的真情實感，隻有你用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷淡。
9. 忌生硬
銷售員在與顧客說話時，聲音要洪亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄，語速要有快有慢，語調要有高有低，語氣要有重有輕。總之，銷售員在與客戶談話時要有聲有色、有張有弛、聲情並茂、生動活潑。
要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
業務員在與客戶交談時，應掌握以下幾大技巧，並正確運用。
1. “禮多人不怪”的接近技巧
業務員在介紹自己的產品時，能否與有購買權的人直接對話是成功的一個關鍵。但有時，業務員卻是“有眼不識泰山”。業務員若跟沒有購買決定權的買主怎麼拉近乎、講交情都無濟於業務成功。弄錯“討好”的對象，就隻能是“對牛彈琴”，白白浪費寶貴時間。
比如，在一個家庭中，究竟誰是購買決定者。一般說來，正常情形是夫妻共商；有時是妻子做主，有時是丈夫做主；有時是先生出麵談判，女士在幕後指揮。那麼，怎樣看出誰是購買決定者呢？通常情況下，出來談判的多半是主買者，但也不要把眼睛隻盯著他一個人。
所以，業務員千萬不要“從門縫裏看人”，最好是對任何人都客氣禮貌。俗話說“禮多人不怪”。否則，你得罪了買主特別是有購買決定權的買主，你的生意肯定要失敗。另外，更要切記：不可以貌取人。有時一個其貌不揚的人坐在你身旁，你可能以為他是普通職員，其實他可能就是老板。
2. 誘導買主購買的技巧
為了使買主產生購買的欲望，光讓其看商品或實際演示還是不夠的，業務員必須同時加以適當的勸誘，使買主心理上呈現一幅美景。
聰明的業務員都明白，在進行關於產品說明的時候不能僅以其各種物理性能為限。這樣做還難以使買主動心，若要使買主產生購買的念頭，還必須在此基礎上勾畫出一幅夢幻般的圖景，采用這種描述時有以下幾點需注意。
（1）不要描述沒有事實根據的虛幻形象。
（2）要以具體的措詞進行描述。
（3）要注意選用傳達感覺的措詞來描述。
（4）用比較和對照的方法來描述。
（5）要善用活用比喻描述。
3. 專業用語的技巧
（1）選擇積極的用詞與方式。在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正麵意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是“很抱歉讓你久等”，然而這個“抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感，比較正麵的表達可以是“非常感謝您的耐心等待”。
比如，如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救於你，你想表達你幫助客戶真正解決問題的意思，你不妨這樣表達：“我這次有信心這個問題不會再發生。”是不是更好些？
又比如，你想給客戶以信心，於是說“這並不比上次那個問題差”，按照我們上麵的思路，你應當換一種說法：“這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴重”，讓客戶心裏厭惡。換一種說法不更好嗎：“這種情況有點不同往常”。
（2）善用“我”代替“你”。有些專家建議，在下列的例子中盡量用“我”代替“你”，後者常會使人感到有根手指指向對方。
習慣用語：“你的名字叫什麼”專業表達：“請問，我可以知道你的名字嗎？”
習慣用語：“你必須……”專業表達：“我們要為你那樣做，這是我們需要的。”
習慣用語：“你錯了，不是那樣的！”專業表達：“對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。”
習慣用語：“如果你需要我的幫助，你必須……”專業表達：“我願意幫助你，但首先我需要……”