（3）產品介紹。當選定一件產品後，仔細查看說明是必不可少的一個步驟，即使是一本書，購物者也會看一下內容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產品，想必更希望了解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質等。並非每個網站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。
（4）價格優惠。許多消費者利用網絡購物的一個重要原因是價格便宜，對產品的功能、外觀等挑選完成之後，另一個要考慮的重要因素應該是產品價格了。網上購物這種形式一經出現，給人們的感覺就是比在傳統商店購買商品更為便宜。所以，能否獲得一定折扣是關係到顧客是否將該產品放入購物車的重要因素之一。也許，消費者早已查看過其他網站同樣產品的價格了。
（5）售後服務。退換貨政策對網上購物的影響有多大？根據一項調查結果表明：容易退貨是對顧客購買動機影響力最大因素，甚至超過了顧客服務和產品選擇。清楚、明白地告訴消費者，什麼樣的條件下可以退貨，對於款到發貨的情況，退貨後多長時間可以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔。否則，因為這個原因會讓不少顧客猶豫不決。
（6）送貨時間和費用。顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個毫無疑問的事實，所以網站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有人會在訂貨之後不期盼貨物的準時到來，沒有按時送到的貨物很有可能被拒收，尤其對於貨到付款的訂單。對於小額訂單來說，運輸費、送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人願意為此支付15元的郵寄費。
2. 網上支付階段
在訂單確認之後，完成付款之前，有兩個關鍵時刻對網上購物的成敗產生影響，這種狀況取決於網站、銀行和購物者三方麵因素的影響。
（1）用戶注冊。會員注冊也可以安排在購物之前進行，但是，對於第一次購物的顧客，往往是要付款時才知道必須注冊購物活動才可以繼續進行，真麻煩！網站會將我的資料做什麼用途呢？這可要看個明白，如果沒有保護個人信息承諾的話，還是不要注冊了——許多第一次購物者就是這樣走掉的。
（2）銀行劃款。它是非常關鍵的時刻，如果不能完成付款，訂單仍然沒有意義。不要以為鏈接到銀行的支付係統就和網站沒有關係了，在網上支付階段仍然有很多意外問題造成網上購物的失敗。例如，一些銀行的支付係統隻彈出一個小窗口，出現意外之後竟然無法刷新網頁，連返回到購物網站的頁麵也不可能，隻能關閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認！將銀行服務器的問題產生的後果轉嫁到網站身上似乎很冤枉，但是，對於消費者來說，網上支付也是網上購物的一個步驟。
3. 訂單查詢及商品驗收階段
訂單完成確認之後，仍然會有多種因素造成交易最終失敗，除去少數用戶惡作劇之外，恐怕大都是網站方麵自身原因造成的，典型的錯誤有：產品質量問題、包裝問題、實物與網站描述不符、缺貨、發貨錯誤、送貨誤期等，每一個錯誤都可能造成顧客取消訂單，不過，在這一階段仍有兩個關鍵時刻來自顧客方麵。
（1）訂單跟蹤。付款之後，“上帝”的感覺似乎已經不複存在，餘下的將是忐忑不安的期待和無奈，查詢和跟蹤訂單的處理結果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法。如果訂單反應遲鈍，顧客訂貨後的後悔心理也許會隨之產生，直接後果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單，或者為日後驗貨時的拒收埋下伏筆。
（2）最後時刻。前麵的九個關鍵時刻都是在網上產生的，最後一個關鍵時刻，發生在現實中，顧客收到自己訂購的商品，必然要經過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。
在互聯網上，我們會看到鋪天蓋地的極具誘惑力的廣告。像“海爾全新手機隻售800元”，“知名品牌服裝便宜賣了”，這些價格低得令人懷疑又很有誘惑力的商品，在各種網頁上隨時隨處可見。
但是，隨之而來的消費者網上購物受騙上當的報道也屢見報端。
問題：網上購物有哪些弊端問題影響網上在線銷售的經營？而作為網上在線銷售者，應該做哪些改進以減少這些在線銷售弊端問題的發生，促進在線銷售的成功？
參考答案：網上購物問題多、網上購物風險大、網購欺詐影響用戶忠誠度。打造盈利模式的關鍵，是要抓住成本、安全、服務三個關鍵環節。