②重複強調。有時候客戶會因看不到你的反應，而一直反複發火、指責。你可能需要重點重複強調一兩個單詞或短語，直到對方開始對之產生反應。
③給定限製。有時候你雖然做過很多嚐試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格，你要見縫插針，采用較為堅定的態度給對方一定限製。比如，“我非常想幫助您。但您如果一直這樣情緒激動，我隻能和您另外約一個時間來談論這件事。您看呢？”
④無言等待。也有的時候你可能需要不說話或等待。他看到你的沉默一定會問：“你在聽嗎？你怎麼想的？”這時你可以用諸如提問、移情等方式，把對話過程加以控製：“當然了。我一直在想，您的心情我完全理解，但……”
⑤適當上傳。如果你確實需要，不要怕向你的主管求救。
⑥最後，積極主動地去解決問題吧。
當客戶平靜下來之後，你要收集所有有助於解決問題的信息。避免盡早下結論，把所有的事實都調查清楚，然後再做一個令雙方都滿意的解決方案。過幾天之後不妨再來個跟進工作。
2. 應對總是吹毛求疵的客戶
有的銷售員曾經用盡全身的解數來讓這種客戶滿意，可是對於這種客戶來說，世界上沒有任何事情值得他滿意，而你的服務總是被抱怨成“糟糕的服務”。那麼如何對付這樣“婆婆媽媽”的客戶呢？
（1）永遠不說“不”。當然這會給你帶來一些麻煩，也有時候是一些限製。例如，公司政策、法律、稅務規則等東西，讓你沒辦法讚同客戶的意見，即使這樣，你也要記住盡量避免直接說“不行”這樣的字眼兒。
無論到什麼時候，客戶最不願意聽到的就是自己的要求被拒絕，他們肯定會立刻不高興的。當然這是很正常的反應，但你可以避免這樣的情況出現。當你說出“不行”這個詞兒時，你的聲調、形體語言都會表達出一種斷然拒絕的態度。你可以在他提出請求的時候認真聆聽，時不時地點點頭表明自己在聽，然後先道歉，再表達遺憾，你無法接受他們的請求。
（2）四兩撥千斤。給客戶更多的選擇也是同樣的重要，不要總想著你無法為他們做什麼，而要想著你可以為他們做些什麼。
例如，當有個客戶找你處理某項緊急的事務時，你的正確做法就是露出對著鏡子練了無數次的遺憾的表情，然後告訴他：“真不幸，現在我抽不出時間來，因為我在為公司處理緊急事務，但是我會通知公司您的情況，讓他們盡快辦理。”這樣，客戶也隻能等待盡快辦理。
（3）快刀斬亂麻。如果你不得不拒絕客戶的請求的話，也要當機立斷立刻表達清楚。以免客戶誤以為你同意了，而後再拒絕隻會更麻煩。
3. 有些時候你不得不亡羊補牢
（1）當你發現你或者是同事犯了個錯誤。這時候最重要的是要對錯誤進行補救，而不是道歉或者編造借口。例如，撒謊或者指著某位倒黴同事的背影說：“是他幹的。”即使你有解釋發生錯誤的很完美的理由，也盡可能不要把這些理由的細節都告訴對方。
（2）保持冷靜，保持專注而專業地傾聽，給客戶一個表達自己不滿情緒的機會，最後再表達自己的遺憾，並且不要忘了把問題總結一下。
（3）“不是我的錯，但是……”有時候，即使不是你的責任，客戶也會認定錯全在你。這種情況的發生往往是由於缺乏溝通，你可以向客戶說明不是你的問題，但你還是得準備好承受所有的責備，以及及時幫客戶解決問題。
銷售員瑪麗講述她的經曆：“在我搬到哈特市的第一年，我遇到了一件很有意思的事，一位經常買我東西的主婦問我，‘你會不會看孩子？’我當時一愣，笑著回答說‘可以湊和’。於是，我替她看了兩個小時的孩子。”
“原來那位主婦急等著到市場去買東西，怕她那個一歲半的男孩亂跑亂抓，所以請我替她代看一會。經過這件事之後，這位太太就成了我們最佳的義務宣傳員。”
問題：瑪麗的這段經曆說明了什麼問題？銷售員與客戶接觸中應該如何與客戶交流，以獲得客戶的信任？
參考答案：做生意要樹立獨特風格，還要依靠各種不同的服務方式和技巧。推銷員不但要使顧客記住產品，還要使他們想起你的服務。一定要在細節上爭取他們的好感。甚至你不妨主動地問問他們，有沒有什麼需要幫忙的工作。
一些小的關心和服務往往能讓客戶感受到真實的關懷和幫助。