A公司另有位二號業務員，其貌不揚，戴著老式的黑框眼鏡，作為女性卻少見多少女人味；為人精細，善察言觀色。
聽了一號美女的麵談經曆後，二號上陣了，她一改過去淡妝素裹的習慣，“裸妝”上陣，穿得樸素大方。見麵自我介紹以後，二號就開始討教女科長護膚之道，一陣熱聊，滿心歡喜地把女科長提供的偏方記錄在精致的小本本上，一邊千恩萬謝地走了。業務上的事隻聊了幾句。第二次見麵，二號稍微化了淡妝，準備了小禮物，見麵就感謝科長的偏方改善了她的皮膚狀況。科長也是很開心的樣子，主動和她講關於產品的事情，這樣一來二去，二號輕易地就搞定了這個客戶。
二號業務員之所以成功，正是巧妙抓住了該女科長的小心思。女科長之所以對待一號女業務員如此冷酷無情，因為女人天生愛美，也是天生善妒的，對美麗的同性總是有幾分吃不到葡萄的酸楚。
一號女業務員的失敗在於不明白客戶冷漠相待冷言相向的真實原因。而二號業務員巧妙地迎合了女科長在這種情況下脆弱的心理，搞定了這個客戶。
有些客戶對待銷售員的素質不高，讓我們來看這幾種類型的客戶。
1. 愛挖苦人的客戶
愛挖苦人的客戶的心理特點是：他們要發泄內心的不滿，不死心的心態，保護自己的心態。
應對愛挖苦人的客戶的策略為：這種客戶的特征是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對於他們的發泄，千萬不可反駁。
2. 滔滔不絕的客戶
滔滔不絕的客戶的心理特點是：以暢所欲言為快樂，追求“擊敗”對方的滿足，希望他人對自己好一點。
應對滔滔不絕的客戶的策略為：銷售員要不怕“苦”、不怕“累”。
3. 愛撒謊的客戶
愛撒謊的客戶的撒謊動機是：不願讓人窺知自己的意圖，不願暴露自己的弱點，他想力爭取得主動地位。
應對愛撒謊的客戶的策略：以柔克剛，巧妙揭開對方的假麵具；多接近他，了解他的心態，有備而發。
4. 脆弱的客戶
脆弱的客戶的心理狀態是：自尊心強，過於自信，過於自責。
應對脆弱的客戶的策略為：必須注意聽他說話，留意客戶的神態變化。
5. 自作聰明的客戶
自作聰明型的客戶的特點是：自命不凡、自以為是，認為自己很正確；膽小怕事，害怕承擔責任；喜歡占小便宜，比較注重個人得失。
向自作聰明型的客戶推銷的策略為：先抬高他，采用低調處理自己的言語、表情，設法引導他了解市場行情、行業動態。
6. 不懷好意的客戶
不懷好意的客戶的心理特點是：不想失敗，不願受人輕視，希望自己能夠“向善”。
應對不懷好意的客戶的策略為：厚黑（指兩麵三刀、假仁假義），善用接近技巧。
7. 自以為是的客戶
自以為是的客戶的心理特點是：過於自信，討厭麻煩，不願受拘束。
應對自以為是的客戶的策略為：掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手。
8. 不屑做聽眾的客戶
不屑做聽眾的客戶的心理特點是：不願和你談話，自我陶醉，不耐煩。
應對不屑做聽眾的客戶的策略為：“順我者昌、逆我者亡”，麵對這種類型的客戶應該努力爭取，“軟硬兼施”。
9. 盛氣淩人的客戶
盛氣淩人的客戶的心理特點是：自信，攻擊別人，固執己見。
應對盛氣淩人的客戶的策略為：要求冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。
10. 剛愎自用的客戶
剛愎自用的客戶的心理特點是：剛愎自用，頑固不化，保守。
應對剛愎自用的客戶的策略為：待其自行上鉤。
11. 虛情假意的客戶
虛情假意的客戶的心理特點是：沒有購買動機；上當之後，對業務人員報複；不相信業務人員。
應對虛情假意的客戶的策略為：誘導新需求，引導客戶的注意力，給客戶一個台階。
但要注意，麵對這種客戶，不得當麵揭露，不應盲目附和，不應讓客戶感到有意說他，要讓客戶有轉彎的時間。
12. 喜歡吹噓的客戶
喜歡吹噓的客戶的心理特點是：自我誇張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。業務人員在了解客戶的同時，必須學會察言觀色，細致到客戶的每一個小的細節。
不管客戶現在怎麼樣，銷售員應該將每一個客戶都視為百萬客戶。