北京地區旅行社服務質量投訴公告
2015年一季度，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅遊者對旅行社的有效投訴53件，涉及28家旅行社。
一、被投訴旅行社、投訴件數、經營許可證號
北京攜程國際旅行社有限公司 8件
（L-BJ-CJ00099）
北京途牛國際旅行社有限公司 5件
（L-BJ-CJ00144）
北京青年旅行社股份有限公司 5件
（L-BJ-CJ00060）
賽特國際旅行社 5件
（L-BJ-CJ00034）
北京中國國際旅行社有限公司 2件
（ L-BJ-CJ00056 ）
中國康輝旅行社集團有限責任公司 2件
（L-BJ-CJ00011）
中旅體育旅行社有限公司 2件
（L-BJ-CJ00077）
北京北旅國際旅行社有限公司 2件
（L-BJ-CJ00321）
北京炫風情國際旅行社有限公司 2件
（L-BJ-CJ00241）
北京市首都旅行社有限公司 2件
（L-BJ-CJ00274）
以下旅行社各為1件
北京中港聯合國際旅行社有限公司
（L-BJ-CJ00331）
北京華遠國際旅行社有限公司
（L-BJ-CJ00061）
北京美嘉環球國際旅行社有限責任公司
（L-BJ-CJ00158）
北京新旅國際旅行社有限公司
（L-BJ-CJ00412）
北京易捷國際旅行社有限責任公司
（L-BJ-CJ00341）
中國民間國際旅遊公司
（L-BJ-CJ00004）
同程國際旅行社（蘇州）有限公司北京分社
（ L-JS-CJ00070-BJF-CY0049）
北京陽光假期國際旅行社有限責任公司 （L-BJ-CJ00135）
北京天翔國際旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00074）
北京康莊國際旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00182）
北京環球行國際旅行社有限責任公司 （L-BJ-CJ00143）
北京凱撒國際旅行社有限責任公司 （L-BJ-CJ00051）
百乘國際旅行社（北京）有限公司 （L-BJ-CJ00430）
海洋國際旅行社有限責任公司 （L-BJ-CJ00014）
環境國際旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00050）
北京首鋼國際旅遊有限公司 （L-BJ-CJ00222）
北京金祥假日旅行社有限公司 （L-BJ-01404）
北京燕南旅行社有限公司 （L-BJ-01404）
二、投訴類別與涉及區域
53件有效投訴中，出境遊46件，涉及區域：美國、泰國、韓國、日本、歐洲、俄羅斯、柬埔寨、澳大利亞、馬爾代夫等地；國內遊7件，涉及區域：雲南、廣西、香港、台灣。
三、投訴反映的主要問題
投訴反映的主要問題：旅行社擅自增加自費項目和購物次數，購物退貨，變更旅遊行程，遺漏旅遊景點，減少旅遊項目，出境領隊和境外導遊服務不到位，由於第三方原因導致合同不能履行或不能完全履行，導致雙方產生糾紛等問題。
四、2014年第四季度投訴處理情況
2014年第四季度“公告”中的197件質量投訴，經質監所核實並調解，已促成41件雙方當事人達成一致和解，另156件正在通過司法途徑解決。
五、2015年第二季度旅遊預報
（一）旅遊熱點線路
二季度是春暖花開的季節，是人們外出踏青賞花的最佳時節，也是北京旅遊從平季逐漸進入旺季的過渡期，二季度含有清明、“五一”和端午三個重要節假日，是遊客中短途外出休閑旅遊的最好時機。根據往年同期人們出遊情況分析，北京市民多以京郊休閑遊為主。同時，國內遊以江南、華南線路，出境遊以台灣、東南亞和歐美為重點出遊線路。