“卓有成效的企業福利需要和員工達成良性的溝通，”謝貝爾一語驚人。要真正獲得員工的心，公司首先要了解員工的所思所想、他們內心的需求。從某種程度上來說，員工的心是“驛動的心”。員工的需求也隨著人力資源市場情況的漲落和自身條件的改變在不斷變化。所以，公司在探求員工的內心需求時，切忌采用靜態的觀點和手段，必須依從一種動態的觀念。
很多中國企業在福利方麵隻做不說。隻有當員工觸及具體問題時，他才可能從同事或人事部門獲得一些支離破碎的有關公司福利方麵的信息。如此在福利方麵缺乏溝通，首先使在職員工對公司福利政策含糊不清，對公司的忠誠度會大成問題；其次是內部員工尚且如此，局外人士肯定更是如墜霧中，公司對外部人才的吸引力將大受影響。
在上海貝爾，和員工的溝通是公司福利工作的一個重要組成部分，詳盡的文字資料和各種活動使員工對公司的各項福利耳熟能詳，同時公司也鼓勵員工在親朋好友間宣傳上海貝爾良好的福利待遇。公司在各類場合也是盡力詳盡地介紹公司的福利計劃，使各界人士對上海貝爾優厚的福利待遇有一個充分的了解，以增強公司對外部人才的吸引力。
與此同時，上海貝爾還計劃在員工福利的設立方麵加以創新，改變以前員工無權決定自己福利的狀況，給員工一定選擇的餘地，參與到自身福利的設計中來，如將購房和購車專項貸款額度累加合一，員工可以自由選擇是用於購車還是購房；在交通方麵，員工可以自由選擇領取津貼，自己解決上下班交通問題；也可以不領津貼，搭乘公司安排的交通車輛。一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發言權，則工作滿意度和對公司的忠誠度都會得到提升。
“上海貝爾一流的工作環境，其實也是員工們深感自豪的一種福利。作為上海貝爾大家庭的一員，在如此美侖美奐的條件下工作，我心足矣。”貝爾公司的許多員工如此感歎。
第七章 主人翁精神：讓人人都成為“企業家”
你也許不停的抱怨你的員工是如何如何缺乏主人翁精神，如何漫不經心的工作，如何用滿不在乎的口氣對付客戶的谘詢電話……。主人翁精神似乎是每個員工應該“修煉”的最高境界，每一位管理者都在翹首以待員工能夠修得“正果”，卻忘記了“人是環境的產物”這一定律，忘記了自己對主人翁精神的形成所應該承擔的責任。