“這頓午餐是在星期三。第二天晚上，聽了為人處世的一課，我才發覺：即使我教訓了艾米一頓也無濟於事；他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。我試著從他的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，誰也沒有法子。也許我的要求太嚴厲，火氣太大。所以我不但不準備責備他，反而決定以一種碼頭的方式作開場白，以誇獎來開導他。這個方法效驗如神。第三天，我見到了艾米，他帶著防備的神色，嚴陣以待準備爭吵。我說：‘聽我說，艾米，我要你知道，當我宴客的時候，你若能在場，那對你有多重要！你是紐約最好的招待。當然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發生的事你也沒有辦法控製。’我說完這些，艾米的神情開始鬆弛了。”
“艾米微笑地說：‘的確，夫人，問題出在廚房，不是我的錯。’
“我繼續說道：‘艾米，我又安排了其他的宴會，我需要你的建議。你是否認為我們再給廚房一次機會呢？’”
“‘嗬，當然，夫人，當然，上次的情形不會再發生了！’”
“下一個星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起計劃菜單，他主動提出把服務費減收一半。”
“當我和賓客到達的時候，餐桌上被兩打美國玫瑰裝扮得多彩多姿，艾米親自在場照應。即使我款待瑪莉皇後，服務也不能比那次更周到。食物精美滾熱，服務完美無缺，飯菜由四位侍者端上來，而不是一位，最後，艾米親自端上可口的甜美點心作為結束。”
“散席的時候，我的主客問我：‘你對招待施了什麼法術？我從來沒見過這麼周到的服務。’”
“她說對了。我對艾米施行了友善和誠意的法術。”
伊索是希臘王克裏薩斯宮中的一名奴隸，在公元前６００年，講述了一些不朽的寓言。但他所講的有關人性的真理仍像２５世紀前適用於雅典那樣適用於波士頓。太陽能比風更快使你脫下大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更易於改變別人的心意。
別忘了林肯所說的：“一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。”因此，當你希望別人同意你的想法時，請記住這一條規則：以一種友善的方式開始。
不管你是誰——你都可以是一個絕妙的人！然而某些個別的人可能不是這樣想。如果你覺得他們對於你所說的話、所做的事反應不當，並含有不應有的對立，你對這事就要采取一些友好的措施。他們，正同你一樣，是通情達理的。
別人對你作出的令人不愉快的反應，可能是由於你所說的話以及你說這些話的方式或態度不當。話音往往能反映說話人的語氣、態度和心中潛在的思想。你要認識到過失在於你，這可能是困難的，當你認識到過失確實在於你時，你要采取主動，改正錯誤，這或許是同樣困難的——但是你能做到這一點。
如果別人說的話或者說話的方式使你的感情受到傷害，那就很可能是由於你自己說了什麼錯話或者說話的方式不對而冒犯了別人；確定了你的感情受到傷害的真正原因，你才能避免使得別人作出同樣的反應。
如果你發現某人對你說話的聲調和態度不大喜歡，你就應該避免使用這樣的聲調和態度，以免冒犯別人，造成矛盾與不和。當你以友善的方式對待他人的時候，他們一樣能感受到你對他的重視與尊重。
秘籍：一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。
——林肯