8月24日，湖南省水利水電廳到湖南中康長沙水研製有限公司購買了13萬瓶“長沙水”，分別火速送往嶽陽市的江南垸和長沙市的大眾垸。“長沙水”隨即在戰士們手中傳開，誰知，不到半天，塔山英雄旅八連來人報告，喝了“長沙水”的戰士中，有9名腹瀉嚴重，10名肚子痛疼難忍，3名嘔吐，1名發燒達38℃。八連衛生員迅速采取果斷措施，立即發放藥物，有效地阻止了病情的進一步擴散，連隊領導立即把周圍22箱“長沙水”打開，除3瓶沒有沉澱物外，其餘近500瓶均有小碎片，青苔和懸浮狀物質。該旅衛生隊立即走訪各連隊，除了沒有發放“長沙水”的汽車連以外，其他各連均有不同程度的腸胃不適現象。事情發生後，戰士們憤怒了，他們不顧生命和血汗，拚死拚命地與特大洪水搏鬥，結果，喝口水都不幹淨，他們決定投訴，而投訴的單位就是湖南省水利水電廳。
湖南省水利水電廳接到投訴後，立即與中康集團聯係，協商解決問題的方法，而中康集團則相互推諉，以“做不了主”為由，推托責任。於是，水利廳委派後勤服務中心的幾位負責人與省技術監督局的技術人員一起，於10月9日趕赴塔山英雄旅駐地郴州，就中康“長沙水”質量問題向部隊官兵真誠道歉。與此同時，中康集團董事長劉繼泉也聞訊趕到郴州。
在第二天的協商會上，中康集團劉董事長不但沒有就“長沙水”質量問題給戰士們一個滿意的答複，反而盛氣淩人，當眾打開一瓶有懸狀物的“長沙水”一飲而盡。隨後不久聲稱，他喝了一瓶這樣的“長沙水”，卻什麼事也沒有。麵對董事長的荒誕的表演，幹部戰士無不目瞪口呆。結果，協商會不歡而散。
10月28日，湖南省產品質量監督檢驗所對兩瓶保質期為一年(1998年4月18日生產)的“長沙水”進行質量檢驗發現：“長沙水”因感官、總固形物、電導率及細菌總數不符合標準要求，為不合格產品。
至此，新聞媒體紛紛披露“長沙水”喝倒“抗洪英雄”的內幕，中康集團陷入了四麵楚歌的境地，“長沙水”這個曾經花費幾百萬廣告費打響的名牌也將毀於一旦……”
中康集團就是這樣為自己種下了一樹苦果的，最終他們也品嚐到了果子的苦澀。
當問題出現後，隻有積極運用應酬的力量，向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作。才可能盡量減少因失誤對品牌形象產生的損壞，並由被動變為主動，化險為夷，絕處逢生。
“中康集團”的表現讓人感到悲哀。千裏馬也有失蹄之時。問題在於，事情一旦發生，應當如何對待，中康集團不是積極主動解決問題，而是掩蓋矛盾，回避事實。這種“護短”行為導致自己陷入被動的泥潭中。麵對危機，中康集團不僅不懂得尋找危機的源頭，積極運用商務應酬的手腕，平息化解這場危機，反而自高自大，以蠻橫無禮的態度應對公眾，也為自己種下了一樹苦果。
所以，危機出現後，不能消極應對，最重要的是抓住各種機會之窗，積極運用商務應酬的力量，才能扭轉危機，化解危機。
亞都加濕器事件——危機的反麵是機遇