封麵博客
作者：金姬 等
2月21日下午，來自“阿裏巴巴”的消息眾口紛傳，甚至影響到全球股市。
阿裏巴巴網絡有限公司（與淘寶網、支付寶、阿裏雲計算和中國雅虎共同隸屬於阿裏巴巴集團，以下簡稱“阿裏巴巴B2B公司”）董事會發布公告稱，經公司內部調查發現，在阿裏巴巴B2B對外貿易平台上，部分中國供應商涉嫌欺詐全球買家。公司CEO（首席執行官）衛哲和COO（首席運營官）李旭暉引咎辭職。淘寶網總裁陸兆禧接替衛哲，兼任B2B公司CEO職務。此外，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO（首席人力資源官）職務，降級另用。支付寶CEO彭蕾兼任集團CPO職務。
巧合的是，正是12年前的1999年2月21日，阿裏巴巴在杭州湖畔花園的馬雲家裏召開了第一次員工大會，當年35歲的馬雲慷慨激昂地拋出他的夢想——不做門戶，也不做B2C，就做麵對中小企業的B2B。8年後，這家中國最大的小企業電子商務平台公司在香港聯合交易所上市，募資額達17億美元，在當時僅次於2004年在美國納斯達克上市的穀歌所創下的首次公開發行紀錄。
但與騰訊、百度、盛大等公司業績相比，上市3年多來，阿裏巴巴B2B業務與業績增長緩慢，公司市值最多時縮水2／3，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍然接近一半。就在此次兩位高管引咎辭職的第二天，阿裏巴巴的股價又下跌了8.63％，導致公司市值蒸發72.635億港元。難怪路透社把2月22日香港恒生指數開盤跌1.34％的第二大原因，歸咎於杭州一家B2B企業更換了CEO（第一大原因則是中東動亂加劇）。
坊間對阿裏巴巴此次“自曝家醜”的猜測五花八門——公司政治鬥爭？職業經理人衛哲成了阿裏巴巴掩蓋業績不佳的替罪羊？阿裏巴巴戰略調整的前兆？對此，阿裏巴巴的官方解釋是為捍衛公司“客戶第一”的價值觀。中國博客教父方興東也表示：“馬雲的刮骨療毒應該視作對整個互聯網誠信問題的一次警告，如何營造誠信，是未來各種互聯網平台競爭的關鍵。”
根據阿裏巴巴的公告顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關欺詐的投訴時有發生。約一個多月前，B2B公司董事會委托專門的調查小組，對此進行了獨立調查，查實2009年、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1％）和1107家（占比0.8％）的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經被全部關閉，並提交司法機關調查。
在調查環節中，有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿裏巴巴平台。先後有近百名銷售人員被認為負有直接責任。這些人員將按照公司製度接受包括開除在內的多項處理。
針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關閉涉案中國供應商的賬戶，並采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認為，這種組織性的問題需要公司繼續強化價值觀才得以解決。
馬雲在公開信中表示，這一個月來他很憤怒，也很痛苦，“對於這種觸犯公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿裏人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿裏巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！”
馬雲要求B2B團隊必須進行深刻檢討，要擁有“麵對現實、勇於擔當和刮骨療傷的勇氣”。
在中國，大多數企業具有封閉和自我循環的特征，而馬雲則樹立了另外一個公司標杆—阿裏巴巴完全主動地公開“成長的痛楚”，堅決徹底地“刮骨療傷”，其對價值觀和誠信追求的魄力和勇氣讓業界震撼。
最近，除了阿裏巴巴高層動蕩使得馬雲被迫成為焦點人物之外，剛剛出版的《馬雲內部講話》也為他製造了不少話題。這本1月初才推出的財經勵誌書甫一上市，就登上了各大書城的銷售排行榜，火爆一時。書中，馬雲強調最多的一個詞，就是價值觀：“我們跟其他公司都一樣，商業模式都一樣，唯一不一樣的就是我們希望將來成為我們DNA的東西，就是價值觀。”
在馬雲看來，公開、透明、誠信是阿裏巴巴價值觀的體現，勇氣和擔當是每一個阿裏人的基因，阿裏人有勇氣麵對成長的糾結，也敢於將自我修複的過程公之於眾。他希望這次事件也能為中國其他的公司提供一些借鑒—遇到類似事件時，應該怎麼應對。