向老員工們學習
二十世紀六十年代，在芝加哥當股票經紀人時，我會從公司頂層開始挨個兒敲門，造訪下樓途中經過的每間辦公室。去別人公司時，我會去接觸前台的工作人員。那時候，前台工作人員通常都是女性。我很快便意識到，這些人就是一家公司的第一道防線。那些前來見老板的人，可能很輕易地被她們請進門，也可能很輕易地被拒之門外。如果願意的話，她們不僅能傳遞信息，還能成為公司的巨大助力。
丹尼森眾議員的辦公室就因為這樣一些女性而井井有條。海倫·汪納絲、安妮·德拉蒙德和弗蘭·明特都已在國會山工作多年，她們教我該怎麼做。於是，我們齊心協力，維持了辦公室的正常運轉。
每個組織裏都有這些關鍵人物。醫院裏，在照顧病人方麵，往往是護士教會了實習生和住院醫師許多重要的實踐性技能；製造公司裏，這樣的人可能是領班；軍中，他們可能是軍士長和中士。他們是一個機構的資料庫，而且往往還是個樂於分享的資料庫。
我從他們身上學到了很多，其中最重要的一點是：不論處在什麼職位，都要去接觸那些知道得比你多、在這裏工作時間比你長的人。找到他們，仔細傾聽，用心學習。
別覺得自己是老板
對於一名員工來說，謙遜和謹慎是兩項十分重要的品質。不論處在哪個崗位，你都要時刻記住：對外界來說，你就是老板的代表。你的一言一行反映的都是老板的想法。當你代表老板或公司發言時，一定要確保傳達信息的準確性。在執行老板的決定時，確保結果就是他想要的。
比如，在我為丹尼森眾議員工作期間，選民或記者會就某件事問我議員的看法，有時甚至還會問我的看法。我知道，他們在乎的不是我的意見。如果拿不準，我就會表現得順從一些，看看這些人還有沒有興趣繼續向我提問。我非常清楚，我不是那個被選出來代表其家鄉數十萬民眾的人。有時候，職員尤其是有主見的職員常常忘記這一點。員工一定要學會杜絕自己的這種妄念，否則，來做這件事的就是老板了。
如果一件事不需要老板親自定奪，你就全權負責了吧。
在五角大樓，高級軍官和文職人員是國防部的重要成員。他們大多數人都是經驗豐富的中高層官員——空軍、陸軍和海軍上校，以及海軍上尉——有能力為上級軍官和文職人員處理好日常事務，並管理好相應的文件。如果沒有他們，龐大、零散的國防部就運轉不靈了。在五角大樓，跟我共事的人都知道什麼時候該請示，什麼時候該自己處理問題。因為他們留心觀察過我的思考模式和所持見解，知道自己有替我指導高級文員和軍事將領們的權力。在任何組織中，老板都應該感激這些認真領會自己用意，並將其逐級下傳的員工。在拿某個問題去打擾老板之前，他們都會問自己：還有別的什麼人能解決這件事嗎？
（摘自《IT時代周刊》）