編者的話
作者：孫全勝
王安憶在小說《遍地梟雄》後記裏說：“故事的殼多是大同小異，有些殼可說一二百年地使用著，卻並沒有磨蝕光澤。比如說一個男人和一個女人相愛，像亞當和夏娃；比如說一個人殺死另一個人，像‘奧塞羅’……這些模式演繹出多少故事，至今不使人生厭。”
是的，殼雖然相同，但納入了豐富多樣的內容，以不一樣的故事情節和細節，展現了細膩的情感衝突，並不因為殼的雷同而遭見棄，同樣吸引了一代又一代的讀者。
由此看來，不同的酒店，它們的殼是大同小異的，都是陌生城市裏的一座建築，“出售讓人安心的時間和空間”。
那麼，為什麼有的酒店對客人充滿了誘惑，有的酒店卻平淡乏味？
在日本著名建築師、室內設計師浦一也看來，是諸多充滿想象力的細節。為此，他入住酒店，像“間諜”一樣，仔細查看酒店設施、家具、器具、用品等等，甚至剪下地毯末端的纖維，畫下平麵圖、透視圖、立體圖，然後給素描著色。
比如，西班牙一家酒店延伸到大海的階梯，日本京都一家酒店像畚箕一樣的屋簷，葡萄牙一家酒店厚達2米的牆壁，印尼巴裏島一家酒店與客人一起共進早餐的小鳥……
如果說以上細節是“外源性”的，給人別樣的視覺刺激。那麼，一些“內源性”的細節，則充滿了人性關懷。
浴室設計要注意多少瑣碎的細節？比如，門設計成向外開還是向內開，門在客人洗浴時會被淋上水，向內開水就不會流到外麵，可是為了防止客人暈倒，因此要設計成向外開。這樣，設計者就必須想方設法解決門上滴水的問題，不讓水流到外麵，避免客人滑倒。此外，還要考慮客人“忘記關水時的排水保護、防止戒指掉下去的網眼孔、緊急呼叫鈴的位置和救助暈倒者的方法……”
20多年裏，浦一也癡迷於細節，手工繪製了世界上70多家酒店的圖紙，出版了《旅行從客房開始》一書。而他之所以這麼做，是為他的建築設計、室內設計積累素材，通過別人的想象力，擴展自己的想象力。然而，他的觀察卻告訴我們，營銷的魅力在細節，酒店營銷的引人入勝之處更在細節—“毫無疑問這是酒店最能打動客人的特征之一”。
毋庸置疑，所有的人、所有的企業都知道細節營銷重要，但如何做好細節營銷，卻是另一個層麵的事情。因為，一個人的想象力畢竟是有限的，一家企業的創新能力也是有邊界的。浦一也以實際行動說明了一個道理：站在偉人的肩上，才能看得更遠；積累別人的細節，才會有自己獨特的細節和細節營銷。
相同的殼，就是這樣有了不同的故事走向和結局。或許，這正是細節營銷的魔力與智慧所在。