美國通用食品公司是美國最大的食品公司之一。每逢聖誕節,公司就會向股東贈送一套本公司生產的罐頭或其他食品的樣品。
為此,股東們感到十分自豪。他們會極力地向外人炫耀和推薦本公司的產品。不但如此,每年聖誕節前,他們都會準備好一份詳細的名單寄給公司,讓公司按名單把這些食品作為禮物寄給他們的親戚朋友。
這種方法很有效。每到聖誕節來臨之前,通用食品公司都會收到額外的大批訂單。這就真正實現了股東的投資、消費、推銷一體化,不但加強了企業與股東的聯係,還使企業獲得了很大的經濟效益與社會效益。
這就是良好的股東關係為企業帶來的利益與好處。股東關係的好壞,在一定程度上決定著企業的存亡。因此,每個公司都應學會正確處理股東關係,妥善處理股東關係也就成為企業公關部門的一項重要職責。
那麼,如何建立良好的股東關係呢?
俗話說得好,創業難,守業更難。如果企業現有的股東出現了拋售或者轉讓股票與債券的行為,則會使企業內部亂了陣腳,更談不上吸引新股東了。因此,堅定股東的信心,加強與股東的信息溝通,才是企業的高明之舉。
股東並不能完全了解所投資企業的具體的業務狀況。當企業身處逆境時,許多股東就不知所措了。因此,公關部門要加強與股東之間的信息溝通。
企業的公關部門應該經常地、主動地向股東提供其想知道的感興趣的資料。作為企業的投資者,股東關心企業也就是關心他們所投入的資金。股東與企業的關係主要是一種“投資——分利”的關係,而股東所感興趣的問題也是緊緊圍繞這個關係展開的。企業的公關部門應該一五一十地向股東提供企業生產經營的信息,絕對不能報喜不報憂。倘若對企業中存在的問題遮遮掩掩,長此以往,勢必會喪失股東對企業的信任。
企業與股東溝通信息的方式多種多樣,大致有以下幾種:
編製年度報告。這是企業處理股東關係最重要的工作。年度報告逐漸成為企業發給員工、顧客和新聞媒體的重要的參考資料。
召開股東大會。股東大會是股東對企業的“審判日”,是企業與股東直接溝通的重要方式。這種方式的優點就在於企業可以與股東直接接觸,便於相互交換意見。
信函來往。這是一種與股東交換意見、聯絡感情的好方法,既可以與較近的股東進行溝通,又可以與較遠的股東進行溝通。
召開臨時性會議。這種方法可用於企業的周年慶典等,企業和股東可以趁此機會進行重大問題的決策。
要與股東建立良好的關係,除了與股東進行信息溝通外,還要尊重股東的優越感,以公正平等的態度對待股東。
作為企業的投資者,股東無論投資多少,都是企業的“老板”,其優越感是比較強的。企業的公關人員要尊重股東的這種優越感,不可完全用經濟的眼光來看待股東,更不能把股東與企業的關係看成是純粹的“投資——分利”的關係。要讓股東感覺到受尊重,讓他們感覺到自己與企業的命運是緊緊地聯係在一起的。
企業對股東要一視同仁,以公正平等的態度來看待股東。無論出資是:多還是少,股東都是企業的“財源”。企業對待股東,不可厚此薄彼,讓人覺得“認錢不認人”。
股東是企業的“財源”與“權源”。企業要在競爭中占據有利的地位,就需要有充足的財力作保障,而股東正是企業財力的來源。因此,在與股東的交往中,企業就必須與股東保持良好的關係。
創造良好的投資環境,穩定現有的股東,不斷地吸引新的股東加入企業,擴大股東隊伍,是一個企業“聚財”的根本。
股東與企業,就像“源”與“流”。源頭越多,河裏的水越多;一旦源頭沒了,河流就會枯竭。在處理股東與企業之間的關係時,企業唯有認真負責、坦誠相待,才能獲得企業的信任,才能使“源頭常在,河水常流”。