誰說人性化管理會推高成本
高管商學院
作者：劉承元
過去三十餘年國內企業實現了高速增長，甚至是野蠻生長，使得許多管理者們在不知不覺中自己丟棄人性不說，還誤以為好鬥和你死我活的狼性（文化）才是企業成功的不二法寶。時至今日，人口紅利逐步耗盡，80後、90後等年輕一代勞動者不再像他們前輩那樣逆來順受，忍受非人性的管束，他們開始用腳投票，企業管理回歸人性已是大勢所趨。
可是，在落實人性化管理的時候，絕大多數企業往往停留在一些永遠正確的說辭上，而在實踐中少有有效的辦法和具體的行動。在筆者看來，絕大多數企業在人性化管理方麵要麼掛羊頭賣狗肉，說一套，做一套；要麼隻做些表麵文章，涉及到本質與細節的時候就顯得無所作為。在某總裁班上，60多位製造型企業高管被筆者問到是否崇尚以人為本，是否願意實施人性化管理的時候，回答是一致肯定的。接下來被問到在工人廁所裏有沒有廁紙的時候，隻有寥寥三五人給出了肯定的問答，而多數人都尷尬地笑了，說明沒有。筆者再問，公司員工犯了錯誤怎麼處理？他們中的大多數表示會依據錯誤的嚴重程度予以相應處分或處罰，同時張榜公布犯錯員工和處分結論，以警示其他員工。如果需要，類似的提問還可以繼續下去，並以大家的回答作為評價人性化管理水平高低的客觀標準。
在一家人性化管理相當不錯的企業裏，一線員工寫信向董事長投訴，廁所裏經常沒有廁紙，很不體麵。這位領導知道之後，馬上指示行政部解決問題。行政經理早知道存在的問題，因為眾所周知的原因（有人將卷紙偷回家使用），即便清潔工每兩個小時到廁所各蹲位補充一次廁紙，也會經常出現廁紙斷檔的情況。一直以來，由於費用控製的需要，行政經理麵對廁紙斷檔的問題采取睜一隻眼閉一隻眼的態度。現在領導已有明確要求，自己就不得不認真對待了。他把自己知道的事實以及費用預算不足的問題向領導做了彙報，但領導態度堅決，教育行政經理，管理要以人為本，要人性化，必須無條件及時補充廁紙。一個月下來，員工的抱怨沒有了，但是用紙費用增加了近一倍，在月度工作彙報中因為成本控製不好受到了領導的批評。這位經理當場抱怨，又要無限製供應（踐行以人為本思想），還要控製費用（兌現持續改善承諾），自己很為難。而領導堅持認為，這兩件事之所以矛盾，隻是管理智慧不足（無法杜絕有人偷回家）造成的，希望繼續動腦筋想辦法解決問題。
過了幾天，行政經理把自己想到的招數請示公司領導，即希望能給予保安員在員工離開時檢查包包的權力，防止員工把卷紙帶回家。領導拒絕了行政經理的要求，理由是，以人為本和人性化管理的企業是不能檢查員工包包的。行政經理這下徹底困惑了，不知如何是好？善解人意的領導建議他，自己智慧不夠，說不準民間有高手，何不“群策群力”一下看看。
他很快按照領導建議，召集幾個部門一線員工中的改善能手開了個碰頭會，談了自己的困惑，希望大家一起幫忙想想辦法。功夫不負有心人，改善建議很快就由一位改善能手提出來了，他的方案是，改小卷裝廁紙為裝在紙盒裏的大卷裝廁紙，這樣大卷紙既拿不下來，即便撬開盒子拿下來了又不方便帶走，應該可以解決問題。經評估後，公司決定在所有廁所蹲位上加裝一個大大的紙盒子。經過一段時間試用，發現效果良好，紙張費用降了30%多。這個大紙盒子在今天看來稀鬆平常到處可見，但在10多年前第一次被員工提出來的時候，它是一個很好的發明創造。
又過了一月有餘，那位改善能手又指出，這個大盒子方案還有漏洞，需要持續改善。理由是，他通過觀察發現，在宿舍裏許多人都在使用小小卷的廁紙，應該是有人在如廁時順手牽羊帶回宿舍的。基於此，他進一步建議，取消廁所內各蹲位的紙盒子，把其中的一個固定在大家都能看到的廁所門口。如此這般改善之後，效果十分明顯，不僅可以保障隨時有紙用，而且廁紙的使用量又下降了許多。對於這個改善，公司對這位改善能手予以物質和精神上的獎勵。
從人性化管理的角度看這個案例的時候，我們可以獲得多方麵有意義的啟示。首先，這家企業領導以人性化管理為經營原則之一，並身體力行始終如一。其次，人性化管理與效率、成本等管理並不矛盾，可以有機統一。第三，人性化管理既可以是目標（讓員工有紙用），也可以是巧妙的方法（利用“陽光”之法抑人性之惡）和參與的過程（通過獎勵參與楊人性之善）。第四，人性化管理不是某個一成不變的結果，可以持續追求更高的管理境界......
這樣的案例還可以舉出許多，事實證明，大量管理問題通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解決方案。