隨著互聯網的發展和電子商務的興起，信息變得越來越對稱，同類競爭產品越來越多，因為電子商務缺乏真實的購物體驗，零風險承諾就變成了某些電商公司的差異化的競爭策略。
比如最近剛剛上市的聚美優品，就有明確的“30天拆封無條件退換貨”的零風險承諾。化妝品拆封可以退換，這個殺傷力對於經常采購化妝品的女士來說一定會比“7天退換貨”來得更大，更何況還有很多化妝品商家是不答應退換的。
美國還有一家在互聯網上銷售鞋子的公司Zappos，它的零風險承諾做的更徹底。鞋子買回家365天內都可以無條件退貨。而且退換鞋子的來回運費也全免。要知道電商的物流成本是非常高的，有的時候往往是購物的運費就會讓我們做出取消購買的決定。而Zappos相當於是讓客戶完全免費試穿，客戶的成交率和金額自然會大幅提升。這家公司也在09年被亞馬遜以10億美金的價格收購了。
與此同時，國內的一家男褲企業，也因為零風險承諾的使用在淘寶上一年多的時間就從零起步做到5000萬的營業額。他當時的零風險承諾是怎麼做的呢？“60天之內，不論你把褲子洗了、熨了、燙了，還是改成短褲了，隻要你不滿意，不問任何原因無條件退款”。看起來讓人難以置信吧？但他們真的是這樣做的，而現在這家企業的規模已經過億。
零風險承諾是策略，更是哲學
我們說零風險承諾是一個營銷策略，更重要的是一種經營的哲學！當你敢於做出零風險承諾的時候，你一定是對自己的產品和服務充滿自信的，也一定是想要為客戶創造真正的價值的。當市場上越來越多的商家使用零風險承諾的時候，那些無良的銷售、以次充好的產品和服務的商家會被市場自然淘汰掉。
其實大多數客戶購買，是為了解決自己的問題，實現自己的夢想，絕對不是為了要去退款的。如果客戶購買的風險為零，或是當企業主動承擔風險的時候，你就會發現成交竟然變得如此簡單。因此零風險承諾是一個高效成交的策略，更重要是一種責任、一種義務、一種態度。
利已和利他二者並不矛盾，當你去利他的時候，從主觀上去考慮對方利益的時候，實際你就可以利已，所以我們說，“世界上最自私的行為是無私”。
真正神奇的、偉大的營銷高手，是要首先滿足別人的自私，然後把自己的自私變成附帶的結果。其實這是營銷的真正核心秘訣，就是，把自己的自私變成滿足別人自私之後的一種附帶的結果。當你悟出了這一點，其實營銷會變得非常簡單。