第七章2
5．用愛人的語言與他/她溝通
（1）學習對方的“語言”
李麗和張峰是一對新婚夫婦。他們兩個來谘詢的原因是經常吵架，無法溝通。了解了他們的基本信息和家庭成員狀況後，我問他們：“你們兩個最難以接受對方的是什麼？”李麗說：“我最接受不了他有點事就愛著急，說話很大聲。”張峰說：“我最接受不了她一丁點小事也要打破砂鍋問到底。”
我問他們：“你們對雙方的家庭了解嗎？”
李麗嘴快，搶著回答：“說起這個，我覺得有點想法。我是愛說愛笑的性格，可是他們家太沉悶了，他們家都聽他爸爸的，但是他爸爸脾氣很暴躁，我覺得他脾氣就隨他爸。”
張峰說：“我承認，她們家氣氛比我們家好，但是嶽母愛嘮叨，有時候會抓住嶽父一點小事不放，我感覺嶽父一直在忍讓嶽母。嶽母對李麗很嬌慣，所以才讓她這麼任性。”
我說：“是啊，兩個人結婚，不隻是兩個人的結合，而是兩個家庭，甚至是兩個家族的結合。每個人來自不同的家庭，有不同的成長經曆，有不同的習慣和規矩，不同的價值觀，還有不同的溝通方式，因此，你們看到對方的家庭狀況，就可以理解對方為什麼有不同的想法和語言。你們有時候是不是感覺與對方談話根本不在一個頻道上呢？”他們兩個一起點頭。我接著說：“所以，我們要學習對方的家庭文化，在不同的家庭環境下靈活表現。其實，就是要學習對方的‘語言’，用他們的語言跟對方溝通。”
（2）吵架爭執背後的“隱語”
李麗若有所思：“我現在大致知道我為什麼會揪住一件事不放，非要弄個明白了，原來我媽媽就是這樣，她會關注我爸爸的一舉一動，很重視細節，我跟媽媽一樣。好像大多數女人都這樣，關注細節讓我們更有安全感，知道得越多，心裏越踏實。”
張峰說：“是啊，女人就是關注細節，我以為大致告訴你一個結果就好了，你每次都追問‘誰誰是怎麼說的’‘你們都做什麼了’，我哪有心思關注這些，我就知道某件事情我做好了還是沒做好。所以，你逼緊了，我就容易著急，為了製止你再問，就會大聲告訴你，結果你認為我脾氣暴躁，我是真的不知道怎麼回答你，因為這些細節我根本不記得。”
李麗接著說：“那你可以告訴我呀！”
張峰說：“我告訴過你，可是你不相信，就說我故意瞞著你，我有什麼辦法。不過，以後我也知道了，盡量多描述一些細節。”
李麗感激地看了一眼張峰，說：“謝謝你。我也是怕你像你父親一樣，成為一個脾氣暴躁、沉悶的人，所以，有時候也希望你多說說話。可是隻要一說，你就容易著急，我就覺得你很煩我。”
張峰詫異了一下，說：“沒有想到你有這樣的顧慮，其實我還是比較喜歡你們家的家庭氛圍，雖然你媽媽愛說一點，但是也很可愛。我希望你以後多說一些單位或朋友的趣事，不要總是追問我，好嗎？”
李麗說：“可以。”
每個人行為背後的關注點不同，了解了對方的關注點，就會破解吵架的語言密碼。如果兩個人能相互理解對方行為背後的“隱語”，心靈就能達到深層次的融通。
（3）對詞義理解的不同
我跟他們講：“家庭塑造人，不同家庭的人對詞句的理解是不相同的。學習對方的語言，也要保證對一些詞語的理解是一致的。你們有沒有因為對一個詞語的理解不同而生氣吵架的時候呢？”
張峰搶先說：“有，比如我們要一起出門辦事，看我都收拾好了，她就說讓我先下去，先發動車等一兩分鍾。我心想，發動車子也要一分鍾，不算久。但是，每次她都讓我等至少二十分鍾。我都快崩潰了。”
李麗把話搶過來：“我是在化妝嘛，哪有那麼快。”
張峰馬上接過話：“那你幹嗎讓我等一分鍾。你還一路上說我值得那麼生氣嗎？”
李麗打斷張峰：“本來嘛，不就是晚下來一會兒嗎？再說又不是特別著急的事。還有你，我給你打電話問你幾點回來，你說一會兒到家，我以為十分鍾就能回來，可是足足等了你一個小時。”
看他們兩個又有吵起來的趨勢，我趕緊說：“看來你們對時間的理解是不同的。張峰希望李麗遵守說好的時間，李麗希望張峰能把時間說具體一點。在不同的情況下，希望你們彼此理解一下，不要因為理解不同再產生矛盾。”
兩個人思考了一下同意了。
李麗說：“還有，有的時候我學做了一個菜，想讓他評價一下，他每次都說‘還行’。我搞不明白，‘還行’是什麼意思呢？這讓我很受打擊。
張峰說：“還行，就是不錯。”
我說：“如果給李麗做的菜打分，按十分計算，你覺得打多少分？”
張峰說：“7～9分。”
李麗說：“這樣嗎？我還以為你說‘好吃’‘很好吃’才是讚美呢。”
張峰說：“我從小就不會誇人，‘不錯’對我來說基本就是最高評價了。我一直覺得我特別愛吃就是最好的讚美了。”
我說：“看來真需要了解彼此對詞語的理解，避免造成誤會了。還有很多詞彙，你們可以多溝通，理解對方的本意，不要用自己的理解來理解。”
兩個人會心一笑。
雙方對詞義的理解誤差，還有一個案例。我有一位來訪者，因為是再婚，她非常敏感多疑。一次，她老公不想參加朋友的聚會，跟朋友說：“我剛從外麵回來，人家幫我看了十幾天孩子，我今天不去了。”她一聽“人家”兩個字，立刻就爆發了：“我給你看孩子，你還把我當外人，說我是‘人家’！結婚這幾年我給你們家付出多少，我怎麼這麼傻，我是真心換不來真心！”
很明顯，“人家”就是一個稱呼，老公的意思是“聽話人以外的人”，用在這裏還有感恩的意思，結果她理解成了“外人”，跟老公大鬧一頓。是她的敏感和不甘心讓她對一個普通的詞產生了誤解，導致了夫妻矛盾。
夫妻關係和諧的秘訣之一就是用愛人的語言與他/她溝通，願意學習對方的語言，是以愛為前提的，願意接納、尊重對方，願意與對方共同營造幸福的婚姻。
6．不要忽視非言語信息的重要性
除了語言溝通之外，還有一種很重要的溝通方式：非言語溝通。在生活中，我們常常通過一種不那麼直接的方式獲取他人的反應信息。比如通過麵部表情、目光接觸、身體動作和接觸，還有語音、語調、語氣來了解對方的內心想法，甚至在他人試圖掩藏他們最真實的感受時，都會通過非言語信息的方式泄密。
除此以外，非言語信息還會透露一個人的修養和品位。比如飯桌上吃相能反映一個人的個人素質和生活習慣；一個人站在街邊，不時地看手表，很明顯是著急。
（1）非言語與言語發生衝突，更願意相信非言語
這是人的一種本能，當口頭語言與非言語不一致的時候，人們更願意相信非言語信息。
小秦與老公發生矛盾，老公一氣之下回了老家，這讓小秦非常生氣，她不停給老公打電話。後來，婆婆接了電話，小秦一聽是婆婆的聲音，就把老公的“劣跡”全都告訴婆婆。婆婆勸了幾句，可能有幾句話不合小秦的心意，小秦便說了幾句氣話。
後來因為種種矛盾，小秦的丈夫提出了離婚。小秦為了孩子不想離婚，她就想先服軟，去跟老公道歉。結果道完歉老公更加生氣，說：“你這是道歉的態度嗎？嘴上說你錯了，但是你的態度還是趾高氣揚，我看你根本沒有認識到自己的問題。我也不接受你的道歉。如果你不肯簽字，那就法院見吧！”
小秦找到我，希望我幫她挽救自己的婚姻。我幫她分析了在婚戀關係當中自己存在的問題，自己哪些舉動有意或無意地傷害了對方。她終於認識到自己的問題，認為自己在這次婚姻危機中承擔80%的責任。當她意識到這一點的時候，非常真誠地給老公發短信道歉。老公感覺到了她的真誠，同意再給婚姻一次機會。
因為非言語更容易透露出一個人的本心，別人很容易捕捉到一個人的言語是否真誠，是否發自內心。一個信息包含兩個部分：內容和非言語信息。有人認為，成功的表達應該包含7%的內容和93%的非言語信息。所以，人們往往會忽視內容，關注語氣和態度。
（2）非言語信息是潛意識的表達
當然，在非言語溝通當中，麵部是最容易表達情緒和態度的組成部分。如果把一個人的麵部遮住，我們幾乎不可能知道這個人的內心感受。但如果遮住一個人的身體，隻露麵部，我們就更容易理解這個人的內心感受。
人的麵部表情傳達的意思是有共性的，比如，當我們感到迷惑或尷尬的時候，通常會撓撓頭；遭受挫折的時候會緊鎖眉頭；憤怒的時候會瞪眼睛，提高音調；害羞的時候會臉紅；膽怯的人不敢直視別人的眼睛等。