掌握銷售科學：定義你的銷售水平
外刊速遞
銷售執行成熟度模型為組織提供了一條優化銷售執行活動的路徑以及在消費方式上的策略。通過利用在線銷售執行指數的評估，企業和行業組織可以定義自己的可操作計劃及策略，掌握銷售的科學。
組織處於定義層的特征包括：銷售過程存在，但不是主動溝通；許多銷售人員花了大量時間在非銷售業務上；銷售內容是可行的，但在不同係統或有時通過不同銷售門戶時，內容是不一致的；CRM使用率很低，對向上銷售和交叉銷售的策略隻有鬆散的定義，而且通常不采用。
組織處於預測層的特征包括：銷售過程達最優化，基於交易特征能提供可預測的結果；銷售分析能提供早期預警信號，銷售人員能適應銷售策略並快速反應；推送通知會發送到移動設備，銷售人員和管理人員可以實時對信息作出反應；銷售團隊在買家身上花更多的時間，在行政活動上花的時間則較少。
以客戶為中心
——別僅僅說你是
“以客戶為中心”是當下流行的說法，也是一種崇高的目標，但是這種說法有時卻很難和滿意度相調和，特別是那些相關的數字渠道滿意度如此之低。事實上，根據埃森哲全球消費脈搏研究概況顯示，30%的消費者稱他們供應商的數字渠道並沒有提供正確的信息，而且有22%的人根本不相信他們；17%的人甚至不知道如何訪問它們。
確定客戶的數字強度。正如客戶的信用評分給你一個關於信用決策的想法，一個客戶的數字強度指向的是哪一個投資將被注意和重視。如果你沒有那個精度，你就是盲目的。要吸引客戶，你必須消除他們如何做決定以及他們的行為如何發展的盲點。
在有很多投資選擇權的時候，投資者需要分解檢查投資過程，並且對於這樣的努力有著強烈的興趣。對那些聲稱自己以客戶為中心的公司而言，是時候將他們的客戶擺在一個正確的位置了，也就是投資策略的中心。跟著策略走的公司才會獲得勝利。
為什麼可視化IVR不好
如果你正想解決企業空間，可視化IVR或許不是個壞主意。你的聽眾知道它是什麼，了解它的好處。但不幸的是，IVR永遠無法成為你客戶的朋友，它會讓人聯想到太多糟糕的語音用戶界麵設計以及缺失的呼叫中心集成。重新使用一個帶有負麵含義的名稱，對於刺激提升移動客戶服務的能力並不是最好的方式。
可視化IVR也是技術第一，非客戶第一的典型。它和近期美國的銀行引以為傲的移動存款相類似。它並沒有解決跨金融機構貨幣轉移這一基本問題，它仍然要求簽發支票、拍照，然後將其上傳到一個移動應用程序上。
可視化IVR更為廣泛的應用情境包括：一個豐富的視覺交互通道，而不是一連接上座席後純粹的聲音談話；共同瀏覽的能力，能讓座席看到你所能看到的，讓他們引導你在移動應用程序或網頁上，做批注或是推送文件等等。
提高客服中心服務ROI的簡單方法
對於客戶服務經理來說，讓員工、管理人員和客戶都開心是一項挑戰。客戶的高度期望以及作為座席角色的重要性與事實形成直接對比，事實就是座席工作通常是一個初級職位，有時與有限的財務獎勵和晉升機會相聯係。
幸運的是，最新一代的工作流自動化軟件已經發展到可以滿足這些需求。這個產品最好的一點就是將人們（客戶、座席和他們的管理者）置於工作流解決方案的中心。現代的工作流工具不僅滿足與客戶合作的需求，還是以一種座席可以訪問係統的方式進行的。除此之外，這個工具還可以使得管理者有能力快速創建和共享一致且精確的前線信息。
通過屏幕提示，供應商將了解下一步該采取的最好的行動、會出現的疑難問題，或者是基於談話內容所要提出的銷售建議，所以現代的工作流工具使得機器人座席更容易表現得像真人一般，同時又可以減少所需要的訓練量。
對於員工的不道德行為該怎麼辦
那麼，現在呢？和你的其他合作夥伴討論這個問題——怎麼做對公司好，並製定行動計劃。然後約見那個沒有時間去上倫理課的人，明確他的行為以及道德態度對公司及公司合作夥伴帶來的傷害和潛在的危害。同時還需要有明確的步驟來修複他所帶來的傷害。
需要讓他明白道歉的重要性，同時也要勸告他報名參加倫理課並親自去上課。這也傳遞了一條信息給員工們：當判斷發生失誤時，真誠的努力可以糾正錯誤。而且最重要的是，即使是合夥人也希望能夠遵守道德行為，就像公司希望每一個人能達到的標準一樣。
和他繼續深談，關於如何相互支持。通過建立和維護公司名譽為自己設置高標準。自負是危險的，當人們認為規則並不適合自己，因為自己的時間比其他人都寶貴的時候，自負就使自我重要性達到了一個高度。