小編手記
我有話說/你來我往
近期，廣州的天氣極其惡劣，不是下暴雨，就是出大太陽，如此極端，人的情緒也跟著大起大落。這段時間，我說得最多的一句話是：我不是早就說過這種情況應該怎麼處理了嗎？朋友說，別那麼凶，別那麼較真，給點耐性。可是我已經針對每一個可能的情況進行了解釋，如果光聽記不住，寫下來不就好了嗎？同一個問題被反複強調過後還是會有不同的人提問，著實讓人有點惱火——為什麼你當時不認真聽？為什麼你那會不做個筆記？為什麼你不和自己的團隊先共享信息？各種責怪。
那時的我就像傾盆的大雨或是毒辣的太陽，完全不理會別人的感受，隻顧自己痛快，多少有點不近人情。當時，我隻認為，我把情況傳達了，聽者就必須百分百接收到我表達的意思，卻忘記了自己曾經玩過的一個團隊遊戲——動作傳達。遊戲是這樣的：
一排人背對黑板站著，最靠近黑板的那個人看到黑板上描述的場景後，隻能通過動作將這個信息傳遞給下一個人，不能說話。通常傳到最後一個人的時候，整套動作就完全改變了，隻有第一個人知道黑板上寫著的場景；而且由於每個人的表達方式不同，當自己的表達方式不被另一個人理解時，動作就很難完整傳遞。而當後者理解了前者的意思，在向下一個傳達時又不免會加入自己的新元素，於是乎，到了最後一個人，他所獲得的信息也就有所扭曲。
出現這樣的情況，並不能責怪任何人。每個人接收信息和傳遞信息的方式都不相同，信息在傳遞中出現缺失也就在所難免，因此我們才總是強調溝通的重要性。多交流、多分享、多以對方的方式或立場思考問題，那麼產生誤解的機會也會相應減少。
我在傳遞信息時，以我自己覺得最舒服的方式傳遞，傳遞過後便沒有多加思考聽者的接收力，因此在聽者產生疑問時，便自然而然地認為這是聽者不用心的結果。殊不知，在信息傳遞的過程中，也許是我的表達方式不被聽者接受，也許是對方的輸入渠道與我的輸出渠道無法兼容，也許，隻是聽者剛好走神，而導致信息出現缺失。
我想，下一次再遇到同樣的情況時，我該先提醒自己，想一想那個傳遞動作的遊戲，然後平心靜氣地給提問者進行解答。有時候，嚴厲與寬容隻有一線之差。