三、增強高校行政管理服務特性的對策
（一）增強服務意識。增強高校行政管理的服務特性首先就需要增強高校行政管理人員的服務意識。高校行政管理人員要樹立“以人為本”的理念，堅持“教育以育人為本、以學生為主體，辦學以人才為本、以教師為主體”的原則，【3】重視學生的全麵發展，為教師教學和科研提供條件和保障。行政管理人員要增強服務意識，認識到高校行政管理工作的核心任務就是為師生和其他利益相關者提供服務，以服務推動高校的有效運轉，提高高等教育的質量，從而為社會和經濟發展培養出更多更優秀的人才。
（二）提高服務能力。提高高校行政人員服務能力，一方麵要靠科學的培訓來提高現有人員的綜合素質，另一方麵要靠采用現代網絡技術和現代化的辦公設備來提高工作效率。重視行政管理人員的培訓，製定係統的培訓規劃，采用科學的培訓方式，不斷豐富培訓的內容，用科學的有針對性的培訓全麵提高現有人員的素質，為發揮行政管理的服務功能做好人才準備。改善高校行政管理的辦公設備，實現高校行政管理工作的信息化、網絡化，通過網絡充當信息載體和信息通道，增強高校信息資源的開發和應用，【4】促進高校行政管理提供更好的服務。
（三）建立扁平化的組織結構。扁平化的組織結構是高校服務型管理組織體係的核心要素之一。扁平化的組織結構是組織結構發展的方向之一，扁平化組織具有管理層次少、管理費用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等特點。【5】高校要逐步改革原有的層級過多的結構，嚐試將部分權力下放給二級學院，二級學院因為直接與師生接觸，掌握著大量一手的信息，同時更容易發現師生動向，發現師生需求，從而為師生提供有針對性的服務，提高服務的水平和質量。組織結構的扁平化還可以促進組織內部信息的快速傳遞和溝通的有效進行。
高校的職責在於為社會發展提供優秀的人才，這需要高校內部各個部門之間的互相配合和通力合作。高校行政管理作為高校的三大要素（行政管理、教學和科研）之一，其職責就在於為教學和科研服務。因此，高校行政管理人員要樹立服務意識，提高服務能力，暢通組織內部的溝通，為師生和利益相關者提供優質的服務，從而推動高校教學水平的提高，增強行政管理對內服務教學和科研的功能，增強高校對外為經濟和社會發展提供人才的職能。
參考文獻：
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［5］ 範麗娟 林祥檉.高效服務型行政管理體係探析【J】.中國輕工 教育，2009（3）：10.