企業的生存與發展是以經濟利益的最大化為目標，而真正持久的經濟效益來自於誠信經營。在客戶關係管理中隻有以誠信服務為前提，才能切實保證企業員工與廣大客戶進行深入的交流，增進彼此的了解和認知，建立符合彼此要求的誠信服務體係，從而拉近企業與客戶的距離，使客戶理解、支持、配合企業的各項經營與管理活動，成為企業忠誠的客戶。隻有真正贏得客戶，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，企業才能在日趨激烈的市場競爭中更好更快的開拓市場，才能保證企業經濟效益的平穩、健康、可持續增長，在更長遠的時間跨度上獲得最大利潤。
三、企業誠信經營的必備條件
（一）強化企業信用管理和誠信建設的設想與舉措
1、堅持誠信為本的企業發展理念，進一步增強全公司的誠信意識和品牌意識、誠實守信、重諾踐行是中華民族的傳統美德，也是企業生存發展之本。市場經濟條件下，信用問題既屬於道德範疇，又屬於經濟範疇。市場經濟從運行機製上講是一種默契經濟、信用經濟，誠信經營是市場經濟的基本準則。
2、注重抓好“四個落實”和“一個建設”
“四個落實”就是抓好企業質量信用、企業納稅信用、企業管理信用和商業管理信用製度的落實。
“一個建設”就是加強企業自身建設。
3、加強行政監管和輿論監督，搞好分工協作，確保爭創誠信企業工作取得實效：一要切實加強部門之間的相互協作；二要大力強化誠信宣傳教育；三要認真做好對馳名、著名商標的保護工作；四要努力提高為企業服務的水平。
（二）加強誠信經營的外部製度約束
在信用環境好，市場監督機製全的社會，違約成本低於收益。而在信用環境不太好， 市場監督機製不健全的社會，信用缺失者可以獲得額外收益，而自己因為講信用卻受到利益損失時，他們也會將不講信用作為最優策略。這樣，整個社會的信用度隨之降低，信用環境會惡化。因此，實現誠信經營還需要外部環境的協助，通過對企業內部製度戰略的製訂與實施，及外部製度的約束，從而達到實現誠信經營的企業內外一致。通過外部製度約束來實現企業誠信經營具體做法如下：1、強立法與執法；2、快政企分開的步伐，嚴厲打擊地方保護主義；3、立現代信息網絡，公開企業誠信狀況。
總而言之，誠信是市場經濟的基石，是企業競爭製勝的保證，也是為企業創利提供可行的保證。沒有誠信，就不會有企業的未來；沒有誠信，就沒有市場經濟秩序；沒有誠信，將導致整個經濟危機。企業應該從上到下要樹立起全方位的誠信觀，要明確界定什麼是誠信行為，要把誠信放到比管理、技術更重要的地位，把誠信作為最關鍵的企業文化來抓。
參考文獻：
［1］ 楊明剛，市場營銷策劃，高等教育出版社，2010.3
［2］ 戴彬、張明、琚向紅，誠信危機與現代公司治理結構的缺 陷，商業研究雜誌，2009.1
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［4］ 謝光勇，社會轉型期誠信危機研究，大連理工大學出版社； 2009.9
作者簡介：
李立，1978年11月出生，女，漢族，就職於重慶工業職業技術學院，講師，管理學碩士學位，主要研究方向經濟管理、營銷。