其次，品牌代表良好的售後保障：“我不擔心這個產品用的過程中會有什麼樣的問題，但是很多產品如果說不是很牌子的話，因為幾個月就出現問題，感覺很不好，又要花時間去買。我很怕麻煩。就是會覺得品牌售後保障比較好一點。”
另外研究發現，大多數消費者在網購前已經有一個或幾個備選品牌，最後也是買了這一個或幾個中的一個品牌；隻有少數消費者是在網上才決定最終選購的品牌。
網購時的影響因素
有些因素在消費者選購時是重要考慮要素。消費者在選購廚電商品時最關注的三大因素是使用口碑、使用材質和特色功能。
1.注重口碑：在定性研究中也發現，消費者在網上挑選廚電商品的過程中會受到家人、同事、鄰居等人際口碑傳播的重要影響，這種口碑傳播的影響既有直接影響也有品牌口碑的間接遷移影響：
直接影響：
“我朋友那個牌子就是用著用著柄脫了，然後他那個塑料也熔了。”
“A品牌的不好，因為我記得上次我媽買了一個A品牌的炒鍋，然後那個鐵鍋，我們是炸什麼東西的，原先是平的，然後炸炸凹起來了，最後幹脆把鍋扔掉，後來重新換了一個新鍋。”
“我當時就是旁邊有同事，我就問買這個好不好？他們會說那麼長的東西，就是直徑很小，它很長，他說你到時候清洗的時候，不是一般的不方便，可能會沾到什麼的，然後他就說還是用正常的，可以圓一點，小一點的那種。然後我就退出去看了。”
“主要是別人使用過的情況，使用過後的一些感受。”
間接遷移：
“我給我老公買過刮胡刀，還有買過電吹風，都是這個牌子。所以我才買這個牌子的電飯煲。”
2.看重材質：不僅注重口碑，消費者也很注重材質，因為消費者覺得材質直接關係到健康：
“對，不是塗層，就是那種黃金塗層，裏麵非常的厚實，燒出來的飯像土家的燒菜飯一樣。”
“省電，它密封性好一點，營養不會跑掉。”
“這種材料長期吃飯，對炒菜這種不好的。”
3.功能需求：除了注重口碑、材質外，消費者對具體的功能也有明確的需求：
“它帶預約功能的，然後我晚上睡覺之前，給它預約一下，然後早上起來就有粥喝了。”
“對，我現在想起來那個型號了，因為它4004型號可以帶做煲仔飯的，那個不能做的。”
像電壓力鍋有一個預約功能，主要功能要選一下。
“除了這個預約功能，像我這次選的有燒稀飯的，這個直觀一點，老人用嘛，不要說像以前的微波爐一樣，什麼東西轉幾分鍾，有個菜單一樣，最好就是傻瓜式的，燒哪個按哪個鍵，就是這種。”
4.潛在需求：研究發現，廚電消費者還有很多潛在需求希望被滿足，具體情況如下：
首先，以舊換新：
“小家電修來修去很麻煩，如果說有壞的，一年內可以包換新就好了。”
“電飯煲壞了都扔了，不會去修，我想你們也不去修。小家電換一個電路板要多少錢，一百塊錢，我電飯煲買新的也就兩百多塊錢，就不要了。”
其次，製定派件：
“如果買東西的話，一般周一下單。因為我沒結婚，默認地址是公司，比如說今天是周四下單了，會很糾結一個問題，要是周六來派件，就是那個問題，然後會谘詢一下這些。”
綜上，一方麵，同樣作為廚電類商品的消費者，由於所購商品不同（電飯煲、電壓力鍋），消費者表現出了不同的選購行為和習慣，在運營工作中需要針對電飯煲和電壓力鍋的消費者進行差異化運營。另一方麵，無論是消費者注重品牌的情況還是網購時的品牌決策情況都說明：廚電品牌通過日常的品牌信息傳播塑造知名度和美譽度、強化消費者認知的重要性。
編輯：苗東明