便利店O2O：且行且珍惜
思想
作者：尚翔
生活在點點鼠標在家坐等收貨的時代，電子商務的發展往往超出人們的想象。B2B、B2C、C2C的網站大浪淘沙，O2O模式悄然興起，而這種線上下訂單，線下體驗消費、取貨的購物模式，開啟了網絡購物的又一新時代。
在這樣的時間點，電商企業的O2O戰術是先打造出樣板模式，然後再向全國複製。在這個過程中，選擇什麼樣的線下合作夥伴便成為撬動O2O鏈條的一個關鍵。
便利店成了“香餑餑”
早在去年，亞馬遜中國與上海的全家（FamilyMart）便利店合作，上線了收貨自提業務。用戶在亞馬遜購買了商品之後，可以到全家便利店自提，既可以在線支付，也支持現金、刷卡等貨到付款方式。
阿裏巴巴切入便利店的方式是支付，上半年，支付寶先後與美宜家、紅旗連鎖、7-11等便利店合作，用戶在便利店消費，可以通過支付寶進行掃碼支付。數據顯示，目前，支付寶已經支持2萬家便利店。
近期，通過京東平台上便利店的官網，消費者可借助LBS定位，找尋最近的店麵進行購物。京東將聯手便利店推出個性化優質的物流服務，比如“定時達”、“15分鍾極速達”、“上門體驗”、“就近門店的售後服務”等。京東利用自身物流的強大優勢，打通長期困擾物流業的“最近一公裏”難題，搶占社區送貨商機。
巨頭們緣何對便利店情有獨鍾？從商業業態的特點來說，便利店是本地生活中最接近消費者的，便利店的庫存也最接近消費者，服務方麵可以做到隨時送達，承擔零售業“最後一公裏”職責。因此，在線上線下大融合的趨勢下，這種業態對於電商企業涉足O2O來講是最適合合作的，便利店正成為互聯網企業開搶的香餑餑。
互聯網企業忙著在O2O領域跑馬圈地，拓展線下盟友。不過，與以往B2C企業投靠電商大平台紛紛“站隊”局麵不同的是，如今線下企業，無論是品牌商還是零售商的策略是不拒絕與每一家互聯網公司的合作，便利店也是如此。
擁有5600家便利店的美宜家副總經理鄧偉光就並不諱言公司與天貓、騰訊、京東都有合作。事實上，便利店之所以與三大巨頭都在合作，是因為每一家企業所能提供給便利店的價值不同。而這些價值對於便利店來說，恰恰又是互補的。
微信與便利店的合作模式是建立在社交基礎上的，便利店通過微信提供的公眾號或者服務號的功能建立與用戶之間社交關係，通過這種社交關係對用戶進行服務或者營銷，在互動中增加用戶的黏性，從而獲得更多的銷售機會。
消費者在網上購物圖的就是方便，更願意快遞送上門來。某外企市場總監姚先生表示，像沃爾瑪就是把其線下門店變成其網上商城的取貨點和退換貨等售後服務點，目前國內網購後自行取貨的氛圍還不成熟，他建議可以作為退換貨點進行試點。目前便利店的服務功能性方麵比較單一，隻能交水電費、公交卡充值等，未來希望增加如代購票務服務、網購服務中轉站等，也可以增加一些特色咖啡吧或酒吧，晚上在社區活動時可以有個地方聊天，讓便利店成為社區生活資訊中心。