高級化妝品的生命仍在實體店
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麵對天貓、京東、聚美優品等化妝品電商平台來勢洶洶，傳統百貨商場武商廣場會出什麼招？
“可能有人不相信，但事實上，電商對武廣的化妝品銷售幾乎沒什麼影響。電商用戶以年輕人為主，他們對價格更敏感。而百貨商場的消費者，以中高端群體居多，他們對品質更講究。”武廣認為，中高端人士更注重品牌、服務和體驗。一般情況下，他們逛百貨商場，購買意向相當明確，他們更希望得到專業谘詢和現場體驗等服務。
武廣對實體店銷售化妝品仍具優勢的研判，並非自說自話。今年3月，尼爾森發布報告稱，百貨商場是中國大陸消費者購買美容產品的首選渠道，占比63%；緊隨其後的，是美容品牌店（53%）和機場免稅店（46%）。
線下體驗，是實體店與電商競爭的殺手鐧。為了把體驗做到極致，武廣除在一樓設化妝品專櫃外，還在七樓開設奢華護膚中心，不對外出售服務，也不單獨收費，隻有在各品牌專櫃消費達到一定額度的顧客，才能享受美容服務。
（原載於《支點》2015年10月號）