管理溝通技術在輔導員工作中的應用
高教高職研究
作者：覃軍 梁必玉
摘 要： 輔導員，作為大學生思想政治教育和日常生活管理的一線工作者，會麵對各種各樣的學生，尤其是問題學生。如何有效地對問題學生進行管理溝通，促進問題學生的轉化改變，是輔導員工作應當思考的一個重要問題。作者結合輔導員工作中的一例真實案例，探討管理溝通技術在輔導員工作中的實際應用。
關鍵詞： 問題學生 溝通策略 管理溝通技術 輔導工作
一、案例背景
筆者所帶的學生是建築大類的學生，男生居多。建築類的學生既有普通高職院校“90後”大學生的共性，又由於專業特殊性，思想活躍，自我意識過強，自由散漫，特別是少部分學生認為隻要“混過”大專三年，憑著一紙文憑便可以通過親友的關係找到就業崗位，到社會上賺錢，因而不重視文化理論課和專業基礎的學習。
宋某，是廣西生態工程職業技術學院建築工程係2013級學生，多次無故曠課、擅自離校，成績排名靠後，大一一學年不及格科目累計6科，其中2科為缺考。通過側麵調查了解，發現該生家庭經濟狀況良好，性格沉穩內斂要強，擔任班幹，擅自離校期間大多是回家或與朋友相處。
二、案例分析
2014年，筆者接任該生輔導員不久，組織召開班級交接班會、班幹會及補考、重修學生會議，發現宋某兩次無故缺席，未和輔導員請假，也未告知舍友其去向。於是電話聯係他到辦公室談話，宋某稱自己在外地，當日趕不回來，第二日到校後立即聯係筆者。宋某返校後主動聯係筆者，初次談話首先肯定他的主動性，詢問其不參加班會的原因，並給他說明擅自離校、無故曠課觸犯到學院學生管理相關規章製度的嚴重性，他沒有說明離校的具體原因，隻是低著頭，輕聲反複地說著“我家裏有事，我知道錯了”、“老師，我以後不會再這樣了”之類的話。初次談話宋某雖有尊重老師、認識自己錯誤之態，但未能了解其離校的具體原因和思想動態。
為了查找宋某“問題”的原因，筆者與該生進行了兩次溝通，並從側麵了解到，該生平時與班上同學相處較好，為人親和，喜歡玩遊戲、自拍，QQ圖片多是自拍，QQ說說多是一些感慨、傷感的語句，家長從事建築工程工作，希望宋某畢業後能回家鄉接班，家中還有兩個已出嫁的姐姐。通過其舍友反映還了解到，宋某有時回家很匆忙，大多時候從家裏回來後情緒狀態都不是很好。綜合了解該生各方麵的信息，針對宋某的情況，筆者認為這是由於自我內心不成熟、家庭因素導致的對專業知識不重視、逃避學業的學業問題和情緒問題。綜合該生的各方麵情況，筆者作出了以下分析：
（一）從宏觀角度。建築業作為國民經濟的支柱產業，一直處在不斷發展中，建築類專業畢業生仍然十分走俏，需求量在各類專業中名列前茅。但對於專科（高職）層次的學生來說，就業一般是從基層幹起，做具體的技術工作，如在各類建築公司、房地產公司從事資料、安全、質量檢測等崗位，經常需要跟著工程項目在外地長期工作，工作條件比較枯燥、艱苦，有的單位起步工資偏低，有的建築類大專畢業生畢業後不願從事本專業相關的工作。加上網絡上良莠不齊的信息侵入，給建築類大學生很多直接感官的刺激，使得年齡尚輕、對於事物缺乏準確判斷力的在讀學生隨波逐流，受一些急功近利思想的影響，不願意沉下心學習專業知識。
（二）從宋某個人角度。由於家境較好，父母本身從事建築方麵的工作，有自己的工地，畢業後他可以直接回到家鄉“接班”做一些相對輕鬆的工作，不必擔心就業去向和與之帶來的煩惱。在父親的工地上他還看到一些大中專畢業生和初中剛畢業的年輕人做著同樣的“苦活”，拿著差異不大的工資，在感慨就業難覓合適崗位、社會不公的同時，放鬆對自己的要求。
（三）從家庭的角度。宋某雖然家境較好，也深得父母疼愛，但其父親有酗酒的習慣，加之在工地上班的勞累辛苦無處釋放，有時會把負麵情緒遷移到其母親身上，甚至不歸家或打罵其母親。宋某幾次擅自離校的原因是回家勸架，其中最嚴重的一次是母親忍受不了父親的打罵，賭氣不回家，其他親友勸不住其父親，宋某隻能臨時逃課趕回家，回家後帶著父親向母親道歉，才平息父母間的風波。孩子是維係家庭穩定最重要的因素之一，家庭是否溫馨和睦會影響孩子能否健康成長，在這樣的家庭狀況下，宋某的情緒不可能不受到影響，使得他無法安心學習。