最接地氣的超市O2O玩法
實務
作者：張陳勇
引文：給90年後發小蘋果神曲，給女青年發心靈雞湯，給大媽發省錢秘笈，給男青年發節操糗事，讓90年後覺得有趣，讓女青年感動，讓大媽占便宜，讓男青年放鬆。這就是精髓。
抽文1：永輝超市的競爭力是生鮮，胖東來超市的競爭力是服務，大潤發超市的競爭力是供應鏈和綜合運營，充分粘住和挖掘高價值顧客，也能催生超市核心競爭力。
抽文2：對顧客而言，如果在某超市興趣商品越多，去此超市的可能越大，所以培養更多興趣商品很重要。
三大理念
基礎一：興趣商品是切入點
消費者為什麼會到A超市購物，而不去B超市消費，排除距離等客觀因素外，超市在顧客心目中的印象深淺，和此超市擁有顧客興趣商品數量對顧客抉擇有很大影響。
所謂興趣商品就是顧客感興趣最熟悉的商品，幾乎每個消費者都有自己熟悉的興趣商品，沒有興趣商品的超市不是好超市，人性有被認同的需求，自己喜歡的東西被認同，會產生滿足感，所以從興趣商品入手，最容易打動顧客。
超市O2O讓鏈接的成本極低，可幫助我們了解消費者的興趣商品是什麼，幫助顧客培養更多興趣商品，加深超市在消費者心目中的印象。
基礎二：針對高價值顧客提升體驗
超市每期推出DM單（郵報）上的商品絕對驚爆，如果顧客隻采購DM上的驚爆商品，超市可能還要虧本，超市促銷策略培養了大量隻購買紅價簽（促銷）商品的顧客。
還剩部分高價值顧客對價格不敏感，紅色藍色價簽不會影響他們的購物決策，他們追求品質、體驗和感覺。
高價值顧客比低價值顧客為超市實現更可觀收益，但超市為他們提供完全一樣的購物體驗，其實這並不公平。
高價值顧客願意為額外服務支付費用，那麼能否用O2O提升高價值顧客體驗，粘住他們，進一步挖掘高價值顧客的消費潛力了。
永輝超市的競爭力是生鮮，胖東來超市的競爭力是服務，大潤發超市的競爭力是供應鏈和綜合運營，筆者認為充分粘住和挖掘高價值顧客，也能催生超市核心競爭力。
基礎三：體驗大於實惠，沒事找個樂
蘋果手機毛利率高達70%還廣受歡迎，紅米手機號稱虧本銷售，但大部分年青人不好意思使用，他們害怕朋友聚會時，別人問：“你這個就是799的紅米手機啊？”。
有人說自己不看經典管理類書籍，因為這些管理書籍隻適合工業化時代，互聯網時代鏈接方式變了，人性需求變了，用傳統思想理解管理、員工、顧客已經不合時宜。新一代消費者看重體驗，喜歡用玩的心態生活、工作。零售企業在購物中加入“玩“元素，才能更好吸引新一代消費者。
三大具體做法
在三大理念的思路下，如何具體實踐呢？
具體做法一：吸引消費者安裝超市APP
要知道消費者”興趣商品“就要跟蹤他們的購物過程。吸引消費者安裝超市的APP，用APP代替傳統會員卡，wifi可定位顧客路徑，結賬時刷APP可統計顧客購買商品明細，從而分析出顧客“興趣商品”。
吸引消費者安裝app的辦法很多，可建立社交推廣體係，可加入“玩”的元素，可從顧客興趣商品入手，可組織活動，可送神秘禮物等。
比如，超市app含有推廣功能，A顧客安裝的超市app可生成一個二維碼，隻要B顧客掃描A顧客的二維碼下載安裝APP，A顧客就成為B顧客的推薦人，B顧客每次購物（過機掃描APP）消費金額5%返給A顧客，累計返利20元之後B顧客購物停止返利給推薦人。
用可賺錢的APP吸引顧客安裝使用，顧客把二維碼（推薦人編碼）放入QQ空間，微信朋友圈，甚至名片等地方，發展朋友安裝超市APP。對超市而言，這樣做，能提升APP安裝量，增強超市印象，掌控會員社交數據。
比如可以搞問答遊戲，在超市賣場或者貨架上的廣告條上列一個有趣的問題，下載安裝app，在APP上回答正確可得獎券，獎券可到服務台換取神秘禮物，神秘禮物貴重與否不重要，問題是否有趣，活動是否好玩才是關鍵。
比如可精選商品，在此商品下寫明，下載安裝APP掃描商品下的二維碼，可查看此商品的故事、介紹、評論和銷售數據排名等，或者可用一個意想不到的價格購買此商品（過收銀機時需要掃描APP）。
比如廣告告訴顧客，下載APP並且使用，可獲得針對個人的特價活動，可看到朋友們最喜歡的品牌，可知道是否有朋友正在賣場購物，每期能收到推薦商品，這些推薦商品是通過大數據智能分析，是最適合自己的。