（1）尋找信息，潛在的接觸點可能包括一些二維碼，海報，宣傳冊，店麵廣告，以及站台信息等，用戶可以借助以上接觸點找到相關租車信息。
（2）找車，買家進入租車頁麵後，將會被一些奇特、個性的各種車吸引，同時也會有相應騎友的經驗分享以及車的所享榮譽，買家根據自己的需要，結合賣家信息，站點遠近以及車的自身因素選擇自己心儀的自行車。
（3）成為會員，買家選定了車之後進行預約，並選擇自己的騎行路線，當然成為會員之後，將會與平台簽署一定的車保險和其他安全協議。
（4）使用，Qipa會根據買家的車型以及地理位置準備好車輛，如果該車輛因故障不能使用，Qipa將會以短信的方式提醒買家換車或退款，而買家通過刷會員卡取車並消費。在使用過程中出現事故，買家通過信息，App等方式提醒平台，進行援助。
（5）還車，在即將到達約定的期限之後，平台會提醒剩餘時間，如果買家想繼續預約可以通過App繼續支付，超時沒有還車的話，平台將自動扣錢，同時根據時間的長短來補償買家提前還車的預支。騎友之間可以互相分享自己的騎行經驗，並展示自己的騎行曆程，定期平台將會給“特殊榮譽”的騎友一定特殊的獎勵，讓其沉浸騎行所帶來的體驗。
通過重新設計戶外騎行體驗，挑戰人們對不同溝通方法的認知，Qipa希望可以為熱衷刺激的人們重新定義戶外騎行的意義，為未來戶外體驗創造出一個新的、更加強大的解決方案。
3結語
Qipa公共自行車服務係統將會幫助重新定義現存對於戶外騎行的看法並創造出一個新的、強大的、更有用的方式讓人們更好的體驗大自然，這個項目對於消費者和平台都實現了服務價值的最大化，它在很大程度上實現了用戶之間、平台與用戶之間的經濟共享和交互價值。接觸點是服務設計中的切入點和關鍵點，通過對接觸點的分析有助於服務設計發現新的方向與構想，從而帶來更好的用戶體驗。此外，基於社會倫理的角度，接觸點的改善應著眼於大眾，服務設計應當更加考慮到那些弱勢群體，這不僅是設計師的職責，更多的是對這個社會的擔當與關愛。
參考文獻
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