三、持續性進行檔案使用者研究
在開放型高校人事檔案管理模式中，管理要以顧客為服務核心，強化顧客研究，市場區隔，擴大競爭理念，彈性調整服務時間。從經驗來看間接使用者對高校人事檔案管理所抱持的態度需要透過管理模式所提供產品或服務等認知、學習與觀念傳遞，使用者的認知與態度具有正向關係。在使用者認知、態度與行為未有明確關係，但行為意圖與行為正向效果，係指以學習理論是為認知失調狀態，當態度與行為不一致，一般以改變態度來解除認知失調狀態，故在使用者認知尚需多加著墨。建議持續性、定期性采日、月、季與年量化使用人次、利用情形及利用次數等，構建使用者研究數據庫、營銷和占有率等信息，作為組織經營政策圭臬與修訂。
四、建置大學人事檔案管理模式評價機製
Oliver認為服務的優越性可以視為營運的典範，且服務的優越性與服務質量之間的關係可以藉由績效的結果加以對照，而服務的優越性來自於提供者傳達他們的承諾，質量優劣是最終的依據標準。評量機製製定結果將影響館內員額管製、經費補助、考核等參考依據。
參考文獻
[1]孫序.高校人事檔案管理工作探究[J].經濟研究導刊，2009（58）
[2]劉立明.略論高校人事檔案管理的創新意識及其策略[J].邵陽學院學報（社會科學版），2005（2）