邱延正：自主品牌提升感觀質量需對症下藥
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有的車看起來很漂亮，就像女孩子畫著淡妝塗著口紅，可是你走近看才發現她沒有洗臉，衣服上也有汙漬
“有的車看起來很漂亮，就像女孩子畫著淡妝塗著口紅，可是你走近看才發現她沒有洗臉，衣服上也有汙漬。我們的做法是老老實實先洗臉再塗口紅。” 邱延正用這樣的比喻向記者形容汽車感官品質的重要性。
奇瑞汽車內外飾技術研究院院長邱延正
邱延正，畢業於台灣大學，後到美國讀書。1988年從美國密蘇裏大學機械工程工程係畢業後供職於前美國通用公司，任內飾工程部部長。2010年正式加盟奇瑞汽車，現任奇瑞汽車內外飾技術研究院院長等職。
在他看來，伴隨人均GDP的逐年上升，中國消費者的品味也在發生明顯變化，已經從過去吃得飽向現在想要吃得好提升。汽車消費也是如此，十年前，消費者希望自己擁有一輛可靠性比較高的車；現在則更在乎座椅舒適不舒適、噪音大不大等感觀體驗。
“如果品牌不能順應消費者品味的變化進行轉型，20年以後，我們的車賣給誰？自主品牌的機會就會像一個球一樣被慢慢壓縮掉。”邱延正表示。
視覺感受最重要
從客戶的角度解讀，邱延正認為，感官品質是他對某一種成品的感受，包括視覺、觸覺、嗅覺和聽覺4個感觀。
“其中，視覺感受是最主要的部分，我認為占到整個感觀品質的60%。”邱延正認為，當客戶走進4S店時看一輛汽車的時候，都是從眼睛開始感受，如外觀設計怎麼樣，進氣麵艙縫大小是否均勻等。視覺接受了，才開始觸摸，在操作的同時進行嗅覺和聽覺方麵的體驗。簡單來說，感觀體驗，其實就是一個五官按順序導入的過程。
邱延正認為，美學對汽車的視覺感官有著重要的影響。一般來說，在大部分產品的購買過程中，用戶第一個考慮的因素就是視覺感官，尤其是當缺少品牌信息的來源時，用戶的評價往往來源於產品的視覺感官。
而視覺感官的評估包括兩個主要方麵：如何識別具有審美趣味的特征，如何讓用戶對品牌認同產生積極影響。
提升不會一蹴而就
但對剛剛完成可靠性提升的自主品牌而言，感觀品質的提升也不可能一蹴而就。國家發改委產業協調司副司長盧衛生在研討會上表示，要求企業打造體係化能力入手，全流程強化品質理念，研發設計是打造汽車品質的源頭和關鍵所在，企業要有嚴格的開發流程和標準。
通過一段時間的摸索，奇瑞對感官品質已經有了自己的評價方法：一是收集來自媒體的評論，采用聚類法，完善評價標準；二是展開內外部市場調研，采用聚類法，完善評價細則，挖出客戶關注點；三是開展公司內部技術交流，加強溝通，優化標準；四是考察同行業相關精致化工作，深化標準。