決勝碎片化時代的輿情監測
封麵文章
作者：周穎
輿情監測開始由早期的橫向關注“麵”，進入到縱向關注“點”的時代
越是信息高度發達，市場對輿情監測的需求就會愈發明顯。
“如果說早期的輿情監測專注於關鍵詞的搜索，將信息第一時間反饋給客戶，並提供簡單的粗加工屬於1.0時代，那麼隨著技術的進步、專業水平的提升以及客戶的多元化需求，2015年輿情監測市場將邁進3.0時代。”紅麥聚信（北京）軟件技術有限公司總裁屈偉說。
輿情監測進入碎片化時代
3.0時代的輿情監測，其顯著的變化是進入碎片化時代，客戶需求的層次在不斷提升。比如，客戶需要的不僅僅是基礎信息來源，更需要對信息的深加工、了解對競爭對手的監測和分析，以及市場環境、客戶服務對消費者產生的情緒影響等。
另一方麵，隨著自媒體、微信（以及訂閱號）影響力不斷加大，客戶個性化定製需求越來越明顯。比如，針對行業中有影響力的微信訂閱號，除了關注內容本身以外，還要研究粉絲的構成，粉絲中的意見領袖等。這說明客戶對輿情監測的需求，開始由早期橫向的關注“麵”，進入到縱向的關注“點”時代。
“碎片化時代的輿情監測，光有速度是不夠的，更需要專業性，其中需要心理學知識，以分析網民的心理成因和行為偏好。比如為金融客戶提供輿情監測服務，需要研究金融行業輿情高發的曆史成因、現代誘因、銀行內部的機製聯動、影響消費者的外部因素等。3.0時代的輿情監測分工越來越細化、對專業性和客戶的協同性提出的要求越來越高。”屈偉說。
防止負麵新聞隻是起點
“很多人會認為，輿情監測隻是幫助企業進行動態監測，防止負麵新聞發生或蔓延，這是一種狹義的理解，也隻是輿情監測基本的要素。輿情監測需要對企業的決策、戰略、市場競爭起到輔助作用，這是3.0時代輿情監測應該具備的功能。”屈偉說。
現狀是，以政府機構為例，無論是鄉村級基層政府，還是中央企業事業單位，對輿情監測的重視程度都上升到了前所未有高度，足以表明輿情監測的重要性。
從大的環境來看，輿情監測行業要達到成熟期，還需要一個相對長的培育過程。由於行業的魚龍混雜，出現了要求企業被迫購買輿情監測係統的事情，因此造成一些企業對輿情監測本身的認知存在一些負麵看法，這對整個行業的發展是非常不利的。因此，未來的輿情監測，需要有良好的行業自律才能推動行業的整體發展。
責任編輯：李靖