三、如何提升個人理財業務客戶滿意度
客戶滿意度的研究，是在通過連續性的研究，獲得消費者對特定服務的滿意度相關指標的評價，找出內外部客戶的核心問題，發現最快捷有效的途徑，實現最大化價值。
客戶滿意程度說的是客戶的感知價值和客戶的預期之間的差距。客戶在理財業務中達到了自己預期的程度才能滿意，也會因此繼續在該銀行購買產品，並可能為該銀行做宣傳，口口相傳，吸引更多的客戶。
（一）服務環境
如何能夠以迅速快捷的方式接受理財服務是必須要考慮的因素。在設置個人理財業務網點的時候需要充分考慮周邊人群的消費水平，針對不同經濟條件的人群，合理安排網點，就近吸引有效理財客戶。銀行排隊過長，效率低下，來自多方麵的原因，但最主要的還是銀行要以客戶為中心，將客戶放在最重要的位置，客戶至上。客戶給銀行提出的建議與意見，銀行要予以高度的重視，因為客戶的表達反映了他們對銀行的真是看法，對銀行的幫助是直接的。針對銀行的理財業務，構建完善的客戶反饋體係，將客戶的意見收集起來，做出相應處理。這樣做不僅可以得到客戶的認可，也能提升客戶對銀行的理財服務滿意度評價。
（二）產品創新
鑒於目前商業銀行金融創新方麵的能力有限，在產品開發上和創新上應緊跟市場變化，了解客戶需求，理性定價，對優秀產品應及時推廣。積極開發結構性金融產品，發展資產證券化，改善與證券、保險、信托等其他金融機構的合作方式。合理的產品應該賣給合適的客戶，針對風險大收益高的產品應麵向資金量大、風險承受力強的客戶。銀行的投資理財產品應多考慮投資者的需求，為客戶提供更多選擇。根據客戶不同的人生階段打造不同的理財產品，如為客戶的還在設計的用於子女教育方麵的理財產品；專門針對老年人的養老理財產品。合理收費也可在一定程度上增加客戶的滿意度。
（三）理財人員培訓
普通老百姓都比較缺乏理財方麵的知識，這時就凸顯了理財顧問的重要性。對於銀行來說，首先要選拔出優秀的員工進行理財顧問業務的培訓，來滿足對理財專業知識方麵的需求。此外，銀行應與財經類相關院校進行合作，將內部優秀員工送進學校進行培訓的同時，也可以在高校內選拔合適的人才，既具備金融方麵的相關基礎知識，又懂得營銷技巧的高素質理財人員，為不同行業不同背景的人群提供相應的服務。
（四）改善銀行形象
客戶在購買理財產品之前，會先考慮這家銀行的綜合實力是否夠強。最先考慮的必然是該銀行的理財水平，在整個行業內的排名和廣大投資者中的口碑。商業銀行為客戶提供的服務包括存貸款業務，還包括理財業務、代繳水電費、代發工資等多種服務，涉及到了日常生活的各個方麵。
當在銀行辦理業務時，銀行給我們的第一印象非常重要。銀行的環境如何，銀行的工作人員服務態度如何，員工的素質如何，都直接影響著他們是否會選擇這家銀行。從銀行的角度來說，他們必須以全心全意為客戶服務的態度為客戶服務。從客戶的角度出發，為客戶考慮周全，提供更多便捷服務，爭取在廣大客戶中樹立好的形象，提高客戶對銀行的滿意度。
參考文獻
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作者簡介：劉星（1988-），女，漢族，首都經濟貿易大學金融學院金融碩士，研究方向：商業銀行經營管理。
（責任編輯：劉晶晶）