前 言
《民航旅客運輸實務教程》是民航旅客運輸的專業必修課。本書分為三篇，分別介紹民航旅客運輸的基礎、民航國內旅客運輸實務和民航國際旅客運輸實務等三部分內容。
本教材在編寫過程中注重理論與實踐的結合，每一章都包括課前導讀、教學目標、本章小結、思考與練習，還有針對性地選擇典型案例、知識鏈接或可操作性的實例豐富教材內容，具有真實性和可操作性。理論敘述通俗易懂，表達簡潔準確。通過學習，學生不僅能了解民航旅客運輸業務的基本知識，而且能掌握民航國內國際旅客運輸的相關技巧，實際應用能力得到很好的提高。
本教材在編寫過程中參考了中國民航總局網站上列舉的內容，中國民用航空旅客、行李運輸規則，航空公司的國內客運銷售業務手冊，民航國際旅客運價計算的相關教材以及IATA/UFTAA培訓教材，以及相關網站發布的案例和相關信息。在此，謹向書中提到和參考文獻中列出的作者表示感謝。
本教材由張曉明主編，負責第一篇基礎知識和第三篇民航國際旅客運輸實務的編寫，黃建偉負責第二篇民航國內旅客運輸實務的編寫。張曉明老師負責全書的編寫計劃、全書的統稿和整理工作。廣州民航職業技術學院的學生陳楚良對本書的圖片處理方麵給予很大的幫助。
本教材針對空乘專業學生學習民航旅客運輸業務編寫，也可作為民航運輸從業人員培訓教材或參考資料。
由於作者水平有限，教材中難免有錯漏之處，敬請廣大讀者批評指正！
編 者
2007年5月