上述是最為常見的一些護患糾紛的成因,隻要臨床護士認識到護患糾紛產生的危害性,在根源上練好自身的基本功,還是可以有效避免護患糾紛的。
2 臨床護士避免護患糾紛簡單策略
2.1 增強服務意識和能力
在護理實踐中,護理人員要將管理轉變為服務,在臨床護理的過程中,一方麵要做患者谘詢師,健康規劃師,還要做患者的知心人,做到微笑服務,細致服務,不能敷衍,在服務的細節上要注重對患者的分階段多觀察,還要與患者有效溝通,了解患者的病情變化,了解患者的心裏所想。不僅如此,臨床護士還要根據患者的不同需求、愛好、習慣和價值觀盡可能滿足患者的合理要求,在專業方麵,護理人員要全麵掌握專業知識,還要具有高度的責任跟和職業精神,給患者一種踏實的感覺。
2.2 內化責任,建立和諧護患關係
在護理的實踐中,護理人員要做到平等對待自己責任或者非責任的患者。首先是要嚴格遵守相關的規章製度,對待患者要有愛心、細心、耐心。盡快讓你讓那個地讓每個患者在獲得滿意的護理同時,身心愉悅地接受治療。臨床護理人員還要具有必要的溝通技巧,通過與患者的交流采集一些與治療相關的患者信息,對於患者的心裏矛盾和預後健康狀況要做到心中有數,真正做到以人為本,這樣才能有效降低醫療糾紛,也就有效地規避了護患糾紛。
2.3 強化教育管理,拓寬知識麵
在護理工作中,醫院科室要積極組織各種教育培訓活動,要使護理人員掌握各種法律知識,並具備積極妥善處理護患矛盾的能力。護理人員要根據患者的實際狀況,豐富自身的知識體係,不僅要提升住那也隻是和技能,而且還要學習掌握相關的知識。要有高度的職業精神和職業道德。要確保無論是在人前還是人後,無論領導在與不在,無論病人年長與年幼,昏迷與清醒,都能一如既往地按照操作規程與要求完成各項護理工作。
關於護患糾紛的規避問題還有其他一些途徑和主要辦法,當然更需要廣大同行在工作實踐中去探索發現。本文意在拋磚引玉,謹謝惠鑒!