10 結論、創新、反思與建議
眾裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。
——摘自南宋辛棄疾《青玉案》
吾日三省吾身。
——摘自孔子《論語》
本章將對整個研究進行整體總結。首先歸納整理本研究的基本結論，然後闡述本研究的創新，最後反思本研究的不足，並對後續研究提出建議。
10.1 研究結論
如前所述，本研究將試圖通過對來大連自助遊客所撰寫的博客遊記的研究，來呈現遊客對大連的旅遊體驗，一方麵可以進一步驗證、豐富和發展旅遊體驗理論，另一方麵期望進一步審視大連旅遊存在的一些問題，為大連發展自助遊提供建議。在研究過程中，通過預研究，進一步明確了要研究的問題，並選擇了質性研究方法，按照紮根理論的思路，采用類屬分析和情境分析兩種方式，對所選擇的50篇遊記文本和相關訪談與實地觀察資料進行分析，所得到的主要結論如下。
10.1.1 國內自助來大連遊客的旅遊體驗
通過分析，本研究將來大連自助遊客旅遊的旅遊體驗總結為如下七個方麵。
1．目的地意象
目的地意象是遊客對旅遊目的地的環境的一種空間感知，在很大程度上影響著旅遊目的地的選擇。通過對遊記文本中所包含的相關信息進行分析歸納，筆者發現自助來大連的遊客對大連多持有美好的意象。其中，“海意象”和“現代都市意象”代表了遊客對大連持有的原始意象，構成了遊客對大連的空間感知形象的主體。地理因素、曆史因素和城市營銷在大連旅遊原始意象的形成中起到了決定性的作用。與此同時，大連的節事活動和媒體宣傳對遊客的誘發意象起到了重要作用。值得注意的是，遊客對大連“浪漫之都、時尚大連”的定位認知度不高，很少有遊客提及“浪漫之都”，這對大連旅遊形象定位提出了質疑。
2．旅遊動機
動機是引起個體行為，維持行為並將行為導向某一目標的過程的驅動力。旅遊動機作為支配旅遊行為的根本驅動力，學界多有探討。本研究以推力和拉力理論為基礎，歸納出自助遊客來大連旅遊之動機。在拉力方麵，遊客選擇大連作為目的地的原因通常都比較簡單，其中，適宜的氣候、美麗的城市、多樣化的景區景點以及便利的服務設施等構成了來大連旅遊最重要的拉力；在推力方麵，追求自由感、獨特感以及認識自我等則是選擇自助遊的主要動力。
3．旅遊凝視
旅遊體驗是建構在觀看行為之上的，凝視構成了旅遊體驗的核心元素。通過對50個遊記文本內容的深入比較分析，本研究分離出三個基本的旅遊凝視主題，分別為海濱風光、都市風情和大連人。其中，遊客對大連海濱風光的凝視可視為一種浪漫的凝視，在空間上主要集中在濱海路和金石灘兩大地帶，幾乎涵蓋了大連海濱的主要景區景點；在內容上主要概括為海濱景觀、海洋世界、海濱活動三個層麵，包含了娛樂、逃避、審美和教育多種成分，是一種綜合性的體驗；在情感取向上以正麵體驗為主，兼有部分負麵體驗。對都市風情的凝視可歸類於一種集體的凝視，在內容上抽象為城市發現、異國情調與夢幻夜色三個次一級主題。多數遊客認為大連城市風光很有特色，充滿異國情調，夜景也很有夢幻色彩。目的地居民是旅遊者凝視的一個焦點，對大連人的凝視主要通過司機、服務員、普通市民和親朋好友進行，多數遊客認為大連人熱情、豪爽、樸實、文明，素質較高，他們很羨慕大連人的生活環境。
4．旅遊消費
消費體驗通常屬於支持性體驗，相關研究也表明，支持性體驗在提高遊客滿意度方麵具有不可替代的作用。本研究發現，來大連自助遊客在住宿地點選擇方麵，主要集中於市中心附近、海濱地帶和高等院校，大部分自助遊客多選擇能滿足基本條件的中低檔住宿設施，主要通過網絡預訂、朋友介紹或親友幫助解決住宿問題。在餐飲消費方麵，遊客主要從特色、分量和服務三個方麵來評價在大連的餐飲體驗，既有積極的正麵體驗，也有消極的負麵體驗，這說明大連在此方麵還有許多應繼續加強的地方。對於大多數自助遊客來說，大連也是一個比較理想的購物場所。對於女性遊客而言，往往具有強烈的購買欲望，在購物過程中注重過程享受和身體展示，沉浸於審美體驗，尋找群體認同。
5．人際互動
遊客在旅遊過程中的人際互動主要為遊客之間的互動、遊客與當地居民（包括陌生人）之間的互動以及旅遊消費中的人際互動（即遊客與服務人員的互動）。這些性質各異的互動包含了多種形態的旅遊體驗。當人們表現出熱情、友善、親切，並且主動關心或幫助遊客時，便會產生良好的人際互動，使遊客感受到人世間的真情與溫暖，產生美好的體驗。反之，當人們表現出輕視、冷漠，或過於商品化，則會使遊客感到壓抑和無奈，就會產生消極的體驗，甚至影響到整個遊程。同時，大多數自助遊客都能以包容的心態去麵對那些不良的人際互動，能有效地知覺到風險，並采取各種措施積極應對。
6．旅遊認同
認同是旅遊體驗的核心元素。在旅遊過程中，旅遊者通過對自己所遇到的人、事、物等的認識，會產生各種形式的認同，構成了旅遊體驗中不可或缺的組成部分。研究發現，多數遊客高度認同大連之旅，對大連有良好的印象，留下了美好的回憶，並產生了情感依附行為。與此同時，自助遊客對自己作為旅遊者的角色有強烈的感知，在幻變的角色轉換中，旅遊者獲得了豐富的旅遊體驗。此外，在大連旅遊過程中，自助遊客對自我、家鄉、民族和國家也產生了明顯的認同。
7．旅遊回味
旅遊具有暫時性，旅遊者總是要踏上歸途，回歸到日常生活世界。對遊記文本的深入分析發現，大多數自助遊客對大連之旅比較滿意。當人們結束旅遊生活，回歸到原有的生活軌跡後，他們一般會覺察到自己在行為、態度、氣質、經驗、人生觀或價值觀等方麵或多或少地發生了某種改變。在旅遊回味中，旅遊者會獲得更多的感悟，並重新認識旅遊和家的意義。
10.1.2 對旅遊體驗的理論探討
通過對遊記文本中內含的旅遊體驗的分析，本研究得以對旅遊體驗的理論問題進行探討。從性質上看，本研究將旅遊體驗解釋為一種“鏡像體驗”。在旅遊活動中，旅遊目的地事實上成了旅遊者麵前的一麵“鏡子”。通過這麵鏡子，旅遊者在凝視“他者”的同時，也在認識著自我。凝視和認同構成了旅遊體驗的核心元素，共同建構著旅遊體驗。從結構上看，旅遊體驗具有一定的時間結構、深度結構和強度結構。在時間結構上，可分為預期體驗、在場體驗和追憶體驗，並隨時間的流逝而不斷地升華，最終演化成人們生活經驗和精神世界的一部分；在深度結構上，基本上可分為感官體驗、身體體驗、情感體驗、精神體驗、心靈體驗五個層次；最後，在強度結構上，旅遊體驗通常可分解為一般體驗和高峰體驗兩個層麵。
10.1.3 對大連開發自助遊的建議
自助遊是一個正在成長的一個市場，開發這一市場對於發展大連旅遊具有重要意義。目前大連對這一市場的關注度還不夠，在各方麵都存在著不足。
對遊記中遊客的統計分析表明，自助來大連遊客主要來自國內經濟發達地區和大城市。其中來自上海、北京的遊客最多，約占所選樣本的一半；其次是來自南方的深圳以及東北的沈陽、長春和哈爾濱，約占研究樣本的1/3；從性別來看，男女比例相當；從年齡分布來看，青年人較多；從職業來看，學生占了一定的比例；多數遊客是第一次來大連，重遊客隻有5位，占10%。在旅遊過程中，多數遊客都是和家人、同事同行的，獨行客隻有13位，占26%。他們在大連停留的時間平均為3~4天，遊覽的景區主要集中在濱海路上，包括星海廣場、老虎灘、付家莊、東海公園等，其次是大連市區，稍遠一點的地區主要是旅順和金石灘。他們在大連的消費多屬於中低檔次。
通過對自助來大連國內遊客旅遊體驗的呈現分析，本研究發現了許多細節性的問題。從提高旅遊體驗質量的角度出發，本研究對大連開發自助遊市場提出如下具體建議：
其一，開發自助旅遊線路。自助遊客所追求的旅遊體驗具有較強的真實性訴求。本研究發現，來大連自助遊客對真實性的訴求不十分強烈，所選擇的景點也多是一般大眾性的旅遊景點。本研究認為之所以出現如此狀況，主要有兩方麵的原因：一方麵，中國的自助遊市場正在發育之中，安全還是遊客最關心的因素；另一方麵，大連還缺乏針對自助遊客的旅遊產品開發，遊客沒有更多的選擇。有鑒於此，本研究建議大連應推出幾條自助遊線路，尤其是和周邊地區聯合開發，並注重質量，來滿足自助遊市場的需求。