前 言
我從2001年涉足旅遊行業至今已整整七年了，做過外聯、導遊、計調直到後來經營自己的旅行社，始終工作在旅遊的第一戰線，親身感受了旅遊業的蓬勃發展以及越來越強的競爭力，這種激烈的競爭不僅要求各家旅行社所推出的旅遊產品價廉物美，還要求導遊的素質愈加全麵。為了進入這一行業，做好這一行，廣大旅遊專業的學生及在職導遊們為此孜孜不倦的追求著、奮鬥著。從業這些年來，我接觸過形形色色的導遊，有的經驗過人，令人傾佩；有的中規中矩，平平淡淡；還有為數不少的導遊年輕稚嫩，出現這樣或那樣的不足，或者因為不能很好的駕馭團隊而遭受各種委屈……為了年輕的導遊們少走一些彎道，為了給導遊同仁提供參考和借鑒，本書堅持始終以實際出發，少理論，多實踐，針對帶團過程中的每個環節（例如：接站、講解、住宿、遊覽、交通、餐飲、購物、送站）可能會出現的問題，作出相應的處理和解決，思導遊之所思，應導遊之所急。另外，本書還貫穿了一個思想，即天下旅遊是一家，競爭固然是客觀存在的，但主觀上應該團結協作起來，共同構建一個積極、奮進、和諧的行業氛圍。最後，本書在如何維護行業形象，維護導遊自身形象方麵也著墨不少。麵對目前某些媒體對旅遊業的負麵報道，以及部分遊客的偏見，這一問題就顯得尤為重要和緊迫，我們要靠自身的努力來杜絕行業的歪風邪氣，扭轉和改變那些遊客的不良印象，豎立良好的個人及行業形象。
最後，我要感謝廣大旅遊同仁，因為在與他們長期的合作和共事中才得以積累豐富、寶貴的經驗；感謝國家旅遊局和安徽省旅遊局授予我援藏的機會及各種榮譽，為我編寫此書提供了充足的素材；感謝旅遊教育出版社給予我的信任和支持，使得此書可以與廣大導遊見麵；還要感謝我的家人、朋友長期給我默默無聞的幫助與關懷。然而，由於工作繁忙，時間和精力有限，書中不免有倉促、不妥之處，還請廣大旅遊前輩、同仁諒解，並懇請多請寶貴意見，不甚感謝！