還是男友提醒她,找不到成品,那就找家具製造廠訂製生產。家具的生產經營模式基本都以訂製為主,流水線生產的產品不多。
一語驚醒夢中人,佘曉燕立刻趕到昌平的家具生產市場,這裏有上百家家具製造企業。可是讓她再次鬱悶的是,這些廠家也如那些經銷商一樣,要麼說這麼小的家具利潤小不想生產,要麼說她的定量不大,沒辦法開動機器生產。
佘曉燕不氣餒,這家不同意,她就問下一家,一家一家地談,終於有一家家具製造企業被她的誠意打動,同意和她合作。廠家負責生產數款迷你家具,佘曉燕負責銷售。她和廠裏的人員共同敲定了幾款迷你家具的設計方案,支付定金後,廠家隨後就開工了。
在北京租一家店鋪來賣迷你家具,佘曉燕可沒有這個資金,她想到了開網店。畢竟迷你家具是以租房、小戶型戶主為銷售對象,他們習慣在網上購物,網上銷售迷你家具應該有市場。
2012年3月,佘曉燕取名為“小而美迷你家具”的淘寶網店開業了,線上經銷折疊書桌、迷你鞋櫃、伸縮茶幾、移動沙發等十幾款迷你家具。這些家具設計得都很可愛,比如折疊書桌用上了唐老鴨、米老鼠等經典的卡通圖像,而移動沙發則是小圓點、碎花的布藝材料,或簡潔,或時尚,或風情,一上線就吸引了年輕消費者的目光。
50元的折疊書桌、100多元的迷你鞋櫃、300多元的單人沙發……針對蝸居一族,佘曉燕將這些迷你家具價格定得很低,以此來開拓市場,提高知名度。
剛開始,佘曉燕的網店一天隻能賣幾款家具,後來逐漸增加到十幾款,有一個周末一下子賣出五十多款迷你家具,這讓佘曉燕興奮不已:創業起步,開門大吉!
就在佘曉燕有點沾沾自喜的時候,一件意外差點讓她的網店遭遇滅頂之災:2012年6月,一個顧客給了她一個差評,說是剛買的茶幾才用了幾天,就出現了裂縫。緊接著,更多的用戶來投訴買到的家具出現螺絲鬆動、油漆劃花、板材裂縫等諸多質量問題。十幾個差評,幾乎要讓她的淘寶店關門了。
佘曉燕立即趕往工廠調查,原來是廠家生產的這一批迷你家具,用了一批低劣的材料,導致生產出來的家具或多或少存在著問題。痛定思痛,佘曉燕一方麵果斷停止了和那家廠家的合作,重新尋找了一家質量把關過硬的廠家作為合作方;另一方麵,她在網店發出公告,對所有出現問題的家具實行無償更換或是退款賠償,自己承擔損失,不讓客戶吃虧。
因為網店的銷售對象是多是北漂一族,所以佘曉燕循著地址,一家家找上門去拜訪客戶,誠懇地道歉,並且承諾可以當場退款或隨後無償更換。感受到佘曉燕上門道歉的誠意,這些北漂一族也深深理解佘曉燕開店的艱難,不約而同地給網店更改了差評。
多元發展,市場新寵未來走俏
“差評風波”平息後,佘曉燕請了兩個女孩,一個負責跟蹤生產廠家的生產進度,檢查產品質量,一個專門負責售後服務聯絡客戶,而她自己則把握銷售狀況以及學習家具流行趨勢。由於分工明確並實施有效,網店的聲譽很快就回來了。
2012年10月的一天,一位小有名氣的編劇,偶然瀏覽到“小而美迷你家具”的網店,看到擺放的樣品裏有一張折疊式書架與茶幾混合的迷你家具,非常感興趣。這張茶幾腳呈W形鋪開,仿佛舒展的人字形,立體感強;采用杉木壓縮而成的木板作為裏板,貼以木紋清晰的白栓木皮,視覺效果簡潔明了;一塊透明的鋼化玻璃扮演了桌麵角色,巴掌大的地方隻能擠下兩杯咖啡,卻很有觀賞性;它是屬於兩用型迷你家具,喝茶時可以當成茶幾,不用的時候取下活動玻璃,又成了木質書架。
這位編劇當時就訂購了一款,隨後在微博上發圖說:“這款迷你家具很有特色,從功能到款式都獨具匠心,很給力。”因為其粉絲眾多,吸引了眾多人的關注。
也就從這個時候開始,佘曉燕重視起微博和微信的營銷功能,她開通“小而美迷你家具”的官方微博和微信,及時地發布新款迷你家具,附帶漂亮的圖片。她有時候在上麵解說某一款迷你家具的創意設計,有時候交流顧客使用迷你家具的心得;有時候送出一些優惠券,讓購買的顧客享受一定的折扣,有時候則在節假日給顧客們送上一份小禮物……佘曉燕把微博、微信的營銷氣氛調動起來,牢牢地抓住了一批粉絲。
迷你家具除了體積小的實用功能外,更受人關注的是它的設計必須精美。為此,2013年初,佘曉燕特地聘請了北京家具設計院的一位教授做指導,對設計出來的家具圖樣給予點評,完善後才送工廠生產製造。