中國服務外包行業發展戰略
封麵報道
未來幾年，隨著中國服務外包業繼續高速增長，中國在全球外包服務市場舉足輕重的地位將進一步凸顯。然而，就整個外包服務產業而言，我國還是處於產業鏈條的低端。為此，製定一個合適的中國服務外包行業的整體發展戰略，對推動我國外包服務產業的轉型升級至關重要。
中國服務外包行業發展目標及路徑
作為中國整體發展戰略的一部分，中國服務外包行業的發展必須符合國家的方針政策，即以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，全麵貫徹落實黨的十八大和十八屆二中、三中、四中全會精神，認真落實黨中央、國務院的決策部署，以拓展國際國內市場為導向，圍繞培育競爭新優勢和營造良好發展環境，堅持改革創新、突出重點、分步實施、示範集聚的原則，著力激發企業創新動力和市場活力，盡快將服務外包產業提高到一個新水平。
落地到具體的執行層麵，中國服務外包行業發展目標是，今後3年培養出一批中高端人才、複合型人才和國際型人才，培育一批具有國際先進水平的服務外包知名企業，建設一批主導產業突出、創新能力強、體製機製先行先試的服務外包產業集聚區；人才隊伍規模和素質進一步提高，吸納大學生就業的數量大幅增長；服務外包產業規模持續快速增長，國際服務外包業務規模年均增長25%以上；產業結構進一步優化，高技術含量、高附加值的服務外包業務占比不斷提高；區域布局明顯改善，特色鮮明、優勢互補、協調有序的良性發展格局初步形成；服務外包企業的專業服務能力和水平顯著提高，中國服務外包示範城市的輻射帶動作用進一步增強；服務外包產業政策體係和服務保障體係進一步完善。
到2020年，服務外包產業國際國內市場協調發展，規模顯著擴大，結構顯著優化，企業國際競爭力顯著提高，成為中國參與全球產業分工、提升產業價值鏈的重要途徑。（中國服務外包發展路徑見附表）
服務外包企業發展策略
1.明確外包服務的類型
外包承接企業可能選擇的外包服務類型主要有：信息技術外包（ITO）業務、業務流程外包（BPO）業務、知識流程外包（KPO）業務和捆綁外包業務。對於外包承接企業，將基於不同類型業務的吸引力和自身的競爭優勢，明確業務定位。
2.選擇合適的運營模式
對中國外包承接商來說，在確定了業務定位後，還麵臨運營模式的選擇。
首先，服務外包承接商可立足中國境內為跨國公司提供服務。其次，中國的外包提供商可以通過為在海外開展業務的國內公司提供服務而實現增長。這兩大模式為中國外包市場的中短期增長創造了獨一無二的前景，這是任何全球競爭對手都無法與之相比的。要在這兩種情形下取得成功，中國外包服務提供商必須發展能力，使之滿足客戶的特定需求，提供捆綁服務和端到端流程管理產品，以適應其客戶業務的廣度和複雜程度，這涉及應用管理、客戶關係管理、財務與會計、人力資源管理和采購等領域。
3.製定切實的運營策略
對於服務提供商來說，運營策略的製定應緊密圍繞為客戶創造價值這一主題。其次是針對運營中需要解決的問題，明確主要流程與關鍵舉措。
（1）尋求建立協作夥伴關係，彙集不同的技能和經驗，解決客戶的問題，與本地和跨國提供商合作，形成特定的關係，增強競爭力。