我說：“行，說吧。”
“我問你，你認為一個優秀的旅行社，應該具備那幾個特征？不要囉嗦，用嘴簡潔的話來回答。”
我腦子快速轉悠著，結合我所了解的旅行社的狀況，結合海星給我傳授的知識，隨即回答：“優秀品質保證、嚴格的標準化服務、個性化的產品設計、合理化的市場價格定位、現代化的運作模式。回答完畢。”
“那你認為現代旅遊的特點是什麼？”瘦小丫隨即又問。
我略一思考，回答：“綜合性、整體性、服務性、文化性，還有，結合性。”
“能用簡單的語言闡述一下這幾個特點嗎？”
我腦子飛速運轉，邊想邊說：“綜合性和整體性，對旅遊者來說，他們需要購買和消費的是在一次旅遊活動中所得到的整個感受，因此，在旅遊全過程中任何一個行業、一個環節上供給不足，服務不好，甚至出了問題，不能滿足旅遊者的需求，都會被認為旅遊服務質量不高，從而影響到整個旅遊業的聲譽。
服務性，客人參加旅遊活動，需要高質量的服務，以達到精神與物質上的享受與滿足。同時，服務勞動的實現又是生產過程與消費過程在時間上與空間上的統一。服務人員與消費者大都是直接見麵同在一起的。因此，在旅遊服務活動中，服務人員的主動性與積極性具有十分重要的作用。
文化性，旅遊業不僅僅是一種經濟事業,而且具有強烈的文化性質。旅遊者去各地觀光遊覽，無論去西安參觀兵馬俑，還是去桂林遊覽漓江山水，無不是一種文化活動，無不是為了滿足其文化生活的需求。
結合性。旅遊業是由行、住、吃、遊、購、娛六大要素組成的綜合性行業。它們彼此之間需要密切協作與結合才能為旅遊者提供高質量的服務。尤其是地區之間旅遊行業的結合，對於象海州這樣旅遊景點短缺的城市來說，更具有十分重要的作用。這種旅遊行業之間結合，可以擴大銷售、降低成本，提高服務質量，增加經濟效益。”
瘦小丫：“那麼，你認為海州地區旅遊業的發展存在什麼弊端？”
我回答：“目前來說，根據我的了解和感覺，海州旅遊業麵臨的局麵可以用十六個字來表述：係統林立、各自為政、地區分割、盲目競爭。”
“說得好！”瘦小丫隨即回複，似乎她對我的回答很滿意。
能得到瘦小丫的讚賞，我很開心。
瘦小丫接著說：“看來你這段時間充電的效果不錯，對你熱愛的本行進行了頗為深入用心的研究。”
我說：“其實我這段時間的學習主要是理論上的，你剛才的提問一下子把我學到的理論和實踐結合起來了。”
“光有理論白搭，和實踐結合才是最重要的。看來，我真的該祝賀你了。”
我笑了，隨即問她：“小丫，我很奇怪，你怎麼問起這麼專業的問題來了？而且，似乎你對海州的旅遊行業很感興趣。”
我似乎感覺這一個月下來，不僅我在變，瘦小丫也有了某些變化，但到底具體哪裏有了變化，卻又說不出來。