根據表2可以看出：住院病人滿意度調查所涉及到的30個具體項目，歸納為六個公因子，聯合解釋本溪市中醫院滿意度的 71.424%以上，也就是說，提取的六個公因子能夠反映出本溪市中醫院滿意度過70%以上的情況。根據轉軸後因子矩陣情況，對提取的六個公因子進行歸納，分別為：關愛患者、住院環境、治療效果、按照製度規範流程要求、醫療技術、社會信譽。
2.4本溪市中醫院問卷調查研究結果
通過對影響本溪市中醫院門診患者和住院患者滿意度分析結果可以看出：醫德修養、醫患關係、醫療技術、醫院環境等對醫療機構的滿意度有重要影響，同時受門診患者和住院患者治療心理預期不同的影響，門診患者更注重診療時間、住院患者更注重治療效果對滿意度的影響。
3.建議
為了提高患者的滿意度，醫院應加強員工管理，具體來說，從以下幾個方麵入手：
3.1加強醫護人員的醫德修養，提高服務意識
作為提供專業技術服務的行業，職業道德修養是提高滿意度的重要基礎。一所具有較高服務水平的醫院，必然具有一支良好職業素質的員工隊伍。醫院員工隻有具備了崇高的職業精神，才會在醫院服務中時時表現出一種“發自內心的主動”。醫院加強醫護人員的醫德修養必須要有正確的醫德導向。醫德導向要突出全心全意為病人服務這個核心。醫院要堅持不懈地開展職業道德建設，運用教育、行政、輿論等手段，讓為患者服務、救死扶傷的道德情操深入人心，落於行動，做到：對病人負責，把病人的健康放在首位；真誠關愛病人；一絲不苟，忠實於病人的健康利益，以醫療安全為核心，優質服務為軸心，樹立全心全意為病人服務的“健康衛士”形象。
3.2注重與患者溝通，建立良好的醫患關係
良好的醫患關係是通過溝通並在治療的實施中逐步形成的，所以醫院要教育醫護人員理解和尊重患者，鼓勵大家進行換位思考，體會患者所承受的痛苦和巨大的精神和經濟壓力，在接診患者時，醫生應態度誠懇，平易近人，認真地傾聽他們對疾病的描述，並針對性地提問，耐心地解答；對於住院的患者，要求醫護人員必須及時、客觀、平等地與住院患者及其家屬溝通病情及治療情況，特別是要及時、客觀的滿足患者及其家屬的心理期待。良好的醫患關係是解決醫患糾紛的前提，是防止產生“醫鬧”的重要條件，對提升醫療機構品牌、維護醫療秩序具有重要意義。
3.3不斷提高醫療技術，保證治療效果
醫療技術是提升醫院患者滿意度的關鍵，病人去醫院就診，其根本目的就是診斷疾病，解除自己的病痛，所以醫院必須大力培養醫療技術人才。首先，要重視提拔有能力、懂技術的拔尖人才，營造出重技術、講學習的氛圍。其次，通過在職學習、進修培訓等方式，提高醫生診療水平。最後，加大內部競爭力度，通過讓“病人選醫生”、“病人選護士”等競爭機製提升醫院員工的整體素質。
3.4調動醫護人員工作積極性，縮短候診時間
目前，一些醫院的門診候診時間過長，特別是專家門診更是如此，這會加劇患者的焦慮心理，降低滿意度評價。因此，醫院必須充分調動醫護人員的工作積極性，堅持經濟物質激勵與職業精神激勵雙管齊下。實行崗位績效工資製度，將醫務人員的工資與醫療服務數量、質量、技術難度、成本控製、群眾滿意度掛鉤，多勞多得、績優績酬，切實提高工作效率，縮短患者的候診時間，提高對醫院的滿意度。
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