正文 川滇旅遊冠名落地之爭背後的經濟博弈與啟示(2 / 2)

3.2應強化品牌意識,但又不能陷入“唯品牌”的陷阱之中

旅遊地品牌是旅遊地資源本身價值合理開發、有效營銷和成功經營的結晶,它同時也是社會各方(尤其是旅遊者)對旅遊地的一種綜合而正麵的評價。但品牌作為主客觀多方麵因素的集合,作為一種以物質為基礎而主觀情誌在其中起著重要作用的心理性標識,畢竟不是萬能的。一方麵,一個旅遊地品牌樹起來還可以被砸掉,這種例子事實上也並不少見。如昆明滇池八十年代還是與石林齊名的重要旅遊景點,而今天誰還會有興趣去麵對那一湖被汙染了的髒水呢?另一方麵,旅遊地品牌評價會隨著其內涵的變化而改變。這種改變既可能是正麵的但也可能是負麵的:環境惡化、資源破壞、設施陳舊、管理鬆弛、服務不到位、安全有隱患、產品老化……這些都可能使辛辛苦苦才樹立起來的品牌毀於一旦;反之,這些因素的改善,也可能使原有品牌評價不佳的旅遊地重獲新生。這種相對性提醒人們,品牌的確是旅遊地在激烈競爭中出奇製勝的關鍵,但品牌優勢也可能會隨資源、經營、服務等因素的改變或惡化而喪失,因此切不可有“有了品牌就有了一切”的想法,而放鬆實實在在的基礎性工作。

3.3品牌離不開成熟的產品、合理的規劃、穩定的質量和完善的服務作保證

品牌的後麵必須要有成熟的產品、科學而合理的規劃、穩定的質量和完善的服務作保證。作為旅遊地來說,光有資源和品牌的優勢而不能將其轉化為產品的優勢,並最終獲得良好的經濟和社會效益,畢竟是一件遺憾的事情。品牌並非旅遊開發的終極目標,而隻是獲取社會和經濟目標的一種手段而已;在“資源——產品——品牌——市場——效益”這一鏈條之中,成熟而有吸引力的產品是品牌得以確立的關鍵;成熟的產品,又離不開科學而合理的開發和細致而完善的服務作為保證。

有的旅遊地走以低質低價競爭的策略,力求盡快打開市場,並借機贏得相應的品牌效應;但出發點的錯誤隻會獲得暫時的利益,而產品的內在缺陷、低劣的質量、糟糕的服務卻可能使其最終失去消費者。旅遊開發當然要講經濟效益,但眼睛隻盯著旅遊者的錢袋子而忘記了自己首先要提供給別人合格的、物有所值的產品和服務,結果如何是不難想象的。反過來,有的旅遊地由於市場定位準確、細分科學且針對性強、產品成熟並自成體係,質量穩定而讓人能夠信賴,服務上周到細致、體貼入微,由此在旅遊者心中培養出了較高的“品牌忠誠”,品牌基礎紮實而牢固,始終保持著旺盛的人氣,旅遊者人數和旅遊收入節節攀高。兩相對比,得失如何,顯然是不難判斷的。可見,旅遊地冠名落地之爭無論勝負都隻是過眼雲煙;對旅遊地來說,更重要的是練好內功,這才是可持續發展的根本保證。

注釋:

① 見《香格裏拉為媒,滇川藏先兵後禮;各懷心腹之事,區域爭霸戰擂鼓》(實習記者張洪雷),《中國經營報》“新聞/天下” 2002,5(4).

② 見《川滇搶注“瀘沽湖”》(本報記者韓晨),《21世紀經濟報道》“西南經濟·綜合”.

③④分別見《旅遊者行為研究及其實踐意義》(陳健昌,保繼剛),轉引自《旅遊開發研究——原理·方法2實踐》,保繼剛等著,科學出版社(北京)出版,1996,3(1):57-58.

⑤《香格裏拉縣接待遊客近760萬,旅遊收入達70元》

⑥《香格裏拉縣域經濟快速發展

⑦《香格裏拉,更名十年得與失》