三明市醫管中心舉辦了全市藥品配送結算網絡運行平台培訓會議。全市9家藥品配送企業負責人、22家公立醫院藥劑科、財務科負責人、配送企業及各縣（市）管理部負責藥品配送結算的相關人員共98人參加會議。通過這次會議，三明市正式啟動了藥品統一配送結算工作。
全市藥品統一配送和結算，理順了公立醫療機構藥品集中采購、統一配送秩序，保證了藥品質量安全，促進了藥品合理使用，保障公立醫療機構用藥及時、足量，有利於進一步深化醫藥衛生體製改革，維護廣大人民群眾的健康。
（三明市醫療保障基金管理中心）
平潭持續推進社會保障卡發放工作
因綜合實驗區規劃建設等特殊情況，平潭醫保信息係統進行了建設調整，社會保障卡製發卡工作起步相對較晚。由於省內其他縣市都陸續完成發行工作，省屬各大醫院陸續停止使用醫保卡，為保障部分參保人員的異地就診需求，平潭醫保中心於2013年加快了工作步伐，采取了多項措施確保平潭社會保障卡的發行工作順利開展。2013年6月，在福州市醫保中心的大力支持下，平潭醫保中心專門增設兩個社會保障卡窗口、指派6名工作人員專項負責社會保障卡製卡工作。截至2013年12月中旬，累計製作社會保障卡31000餘張，至2014年3月底，參保人員的社保卡更換任務基本完成，後續工作也正按預定計劃有條不紊地開展。
一是認真梳理業務流程，積極應對業務高峰。由於平潭醫保中心窗口、工作人員場地等均有限，同時福州其他各縣市基本完成社保卡更換，福州市區大部分醫院要求使用社會保障卡就醫結算，多方麵的因素導致中心窗口壓力陡增。在業務流程梳理流程中，中心重點解決兩個問題來緩解情況：一是提前告知所需材料，在戶外LED顯示屏、中心大廳顯示屏、社保卡換發窗口提前告知群眾所需材料，確保其第一時間知悉，避免群眾中途折返。二是簡化、固化業務流程，將製卡換卡整個過程確定為“提交材料核對” ──“信息錄入”──“領取社會保障卡”三個步驟，提高整體工作效率。三是增加人員應對高峰，9：00～11：00、15：00～16：00為業務高峰，在此期間適當增加工作人員提前分擔應對高峰，減少群眾等候時常，避免群眾因等候過久引發煩躁情緒。同時組織業務骨幹、分管領導帶隊到福州醫保中心學習製發卡業務技能，采購製卡械材以應付突發的需求。
二是加強人員主動引導，有效實現業務分流。針對本次社會保障卡的發放工作覆蓋麵廣、業務量大，服務對象年齡層多樣、工作性質複雜、需求緊急程度不一的情況，平潭醫保中心做好宣傳工作，促進業務分流。一是利用電子信息平台滾動提示，及時告知群眾該項工作為長期常態化開展，在過渡期間當地醫療機構、定點藥店係統新舊卡均可使用，避免群眾因擔心無法正常使用而集中換卡。二是窗口服務積極引導，提醒非常用、急用社會保障卡的群眾可盡量避開業務高峰辦理。
三是充分激發服務鏈末端，努力改善群眾體驗。2013年12月，中心派專人前往福州市醫保中心了解、學習使用係統新功能，後期組織全區42家定點醫療機構及定點零售藥店負責人集中學習相關操作流程，開展藥店管理軟件升級，新增使用職工醫保個人賬戶餘額為居民醫保繳費的功能，敦促定點服務機構開展該新增便民功能的宣傳和使用，從而在社會保障卡的發行過程中豐富其功能並實現廣泛運用，在為群眾提供更多便利的同時，也有效提高居民醫保的續費率，取得較好的社會反響。
四是堅持高效優質服務，全力滿足群眾需求。確保網絡暢通、數據傳輸安全是製發社保卡的關鍵，為此中心采取以下方式：一是加班加點，積極利用中午、晚上下班後的網絡閑置時間，組織人員加班趕製，適當增加工作時間及工作量，滿足群眾製卡需求。二是敦促工作人員認真負責，降低手工製卡失誤率，減少浪費。三是特情特辦，針對確有情況特殊、住院急需的群眾給予開通“綠色通道”，實現“現製現取”的溫情服務，確保群眾所急所重之事高效得到解決。在服務工作過程中，窗口工作人員秉持積極、熱情、規範、高效的服務宗旨，工作時精神飽滿、微笑服務、耐心周到、舉止得體。在麵對個別群眾的激動情緒時積極梳理開導，用群眾熟悉的語言、習慣的方式、樂於接受的方法進行溝通交流並解決其所關心的問題，確保高品質的貼心服務。
（平潭醫保中心）
平和縣開展定點藥店突擊檢查工作
日前，平和縣人社局聯合縣財政局、物價局、藥監局、衛生局對縣城區城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店就是否存在銷售、擺放化妝品、生活用品、食品，以藥換物、套現等違規行為進行突擊檢查，共檢查定點零售藥店15家，發現擺放非藥品等違規行為藥店3家，下發整改通知書3張。
（平和縣醫保中心 林小鈴）