如果說高理論素養和業務水平是加強軟實力的根本，那麼，強化服務意識就是確保軟實力持續提升的有效機製。為此，他們提出“六個一點”的服務理念，即“態度熱情一點、說話和氣一點、傾聽耐心一點、解釋細致一點、服務周到一點、辦理快速一點”。為使“六個一點”貫徹始終並發揮最大優勢，市社保中心還配套製定了文明服務用語規範，要求全體職工認真學習並在日常工作中身體力行。
通過社保專業隊伍的建設，市社保中心的業務經辦能力進一步提高，工作效率和服務水平明顯提升，得到了廣大群眾的一致認可。
三、建立健全規章製度，
實現科學管理服務
建立健全各項規章管理製度也是市社保中心爭先創優活動的亮點之一，他們通過采取用製度規範工作，用製度管理人，創立了一套行之有效的管理機製。
在業務工作上，他們根據省社保局養老保險標準化操作規程，重新修訂完善業務經辦流程，將業務數據質量管理和內控製度等彙編成冊，做到人手一冊，用製度規範工作，從而避免不作為、慢作為、亂作為等現象的發生。
在內部管理製度上，他們將工作例會、領導帶班巡視、首問責任、考勤請銷假、文明服務用語規範、信訪、學習、辦文保密、廉潔目標責任、安全生產、車輛管理等製度彙編成冊，方便職工掌握，做到用製度管理人。
四、強化內部監督管理，
確保創先爭優落實到位
在創先爭優工作中，為了確保各項工作的正常開展，真正取得實效，他們還在內部監督機製上下工夫，成立各種形式的創建工作領導小組，並做到責任到人、標準到崗、考核到位。
一是適時開展機關效能檢查，嚴肅工作紀律。不定排查辦公電腦中的遊戲、電影等內容，杜絕上班玩手機、玩遊戲、提早就餐等現象；二是為進一步加強機關效能建設，改進工作作風，提高工作效率，樹立窗口形象，今年四月份，為積極推進創先爭優工作的深入開展，他們克服窗口單位上班時間無法集中全體人員開會的問題，利用職工午休時間傳達學習機關效能建設工作“八項製度”和“六個不準”規定，並舉行了窗口建設責任書的簽字儀式，由中心一把手、分管領導分別與局分管領導簽訂責任書，按照“誰主管，誰負責”工作原則和“一級抓一級，層層抓落實”的責任機製，全麵落實文明窗口創建目標任務；三是針對臨時人員多、身份特殊、管理難度大等問題，製定出《非編人員績效考核辦法》（試行），通過評選星級員工等舉措，調動非編人員的工作積極性，在全中心營造出“褒獎先進，鞭策後進，帶動全局”的良好氛圍。同時，他們還統一製作標準的上崗證、工作牌、去向牌、黨員上崗牌、效能監督台等，認真落實“首問責任製”和“兩單製”，添置新型無接觸式攝像考勤機和電話錄音、視頻監控係統，實施全程有效監聽監控，確保創先爭優工作落到實處。
2011年以來，通過廣大幹部職工的共同努力，市社保中心先後獲得2009～2011年度文明單位、福建省“養老保險‘數據質量年’活動優秀單位”、福建省社保業務檔案管理先進單位、“全國人力資源和社會保障係統2009～2011年度優質服務窗口”等稱號。特別是2013年6月，市社保中心支部委員會還被中共福州市委授予“全市創先爭優先進基層黨組織”的光榮稱號，這更是對他們在全市開展創先爭優活動中取得突出成績的充分肯定。
幾年來，市社保中心雖然在創先爭優、創建文明行業、機關黨的工作“三級聯創”、黨建品牌創建、民主評議政風行風和文明單位創建等活動中取得了一些成績，但他們從未放鬆要求，決心在下一步的工作中，按照市委文明辦和市局黨組的統一部署和要求，在爭先創優等各項工作中取得新成績。