在回答“如何評價在線投訴曝光平台”和“是否樂於使用在線投訴曝光平台”時，九成客戶對平台持正麵評價，一成認為一般或商業作秀；七成客戶更願意使用電話投訴方式，三成表示樂於使用在線投訴方式。
九成客戶對心美網個人賬戶中的設計、裝修、產品檔案非常歡迎，認為為他們的生活帶來了實實在在的便利。
至於互聯網的現狀和未來，信息部引用了大量國際和國內數據，判斷未來兩到三年內寬帶必然井噴式發展，為心美客戶的在線使用和公司的在線服務提供基礎。
關於應用軟件落後淘汰問題，信息部表示已經對原計劃作了部分修改，在軟件外購和開發時會充分考慮這一點，以升級來解決。對戴良濱提出的係統將來銜接oem加工商，這次也做了完善。
這些是主要問題，其他次重要或次要問題，信息部同樣做了相應的修改，或者是給出解釋和答複。
質疑和反對的聲音比上一次會議少了一些，但依然強大，包括戴良濱、孔正武、章明睿、袁青非等人，隻有柯小兵和王邠站到支持這一邊。
柯小兵上一次會議就持支持態度，王邠是這一次會議在聽取信息部的調查報告之後改變的態度。
反對方立場不變，堅持認為在互聯網技術還不夠成熟的情況下，基於在線應用的信息係統投入不宜過於超前，要合理控製風險。
對於信息部問卷調查的結論，反對方認為材料商基本不用投入，成功了可以受益，失敗了基本是零風險，所以讚成的多不奇怪。
對於客戶支持率高，反對方還是堅持原先的觀點，認為這是客戶的新奇心理，在上網難、上網貴、網速慢的現狀下不具有可持續性。
但反對方也承認，他們不是反對工程管理係統、產品管理係統內容和方式的本身，而是擔心現階段在線應用缺乏相應的互聯網基礎，如果將來互聯網足夠發達的話，這是可以而且應該做的。
一項如此重大的決策，不但牽涉到公司多數部門和人員，還牽涉到全體材料商和客戶，相當程度上決定著公司未來的發展步伐甚至是發展方向和結果，所以蒲映東不想一味地強壓通過。
等與會所有人發表過意見，他開口說：“我講幾點，簡單一點，不展開。第一，我們要充分地認識幾個問題，一是兩大管理係統是管理手段，是為客戶提供服務的工具，是為公司提高運營效率和效果的工具，本質上並不是營銷賣點……”
“二是家裝是服務，而且是過程開放式服務，不同於工業製造業封閉的車間生產，所以過程透明化運作，接受客戶了解和監督是完全有必要的……”
“三是我們是在著力做一個平台，把平台做得足夠大、足夠好、足夠先進，才能整合進來更多更優秀的供應商，公司才能賺到更多的錢，所以做平台的投入和風險必然是我們自己承擔，供應商不會出錢和承擔風險……”