2 尋找固話業務擴展新途徑
首先，開拓新的市場。油田公司在維持現有固話市場規模的前提下，在競爭日益激烈的格局下，應努力開拓新的市場。油田公司應充分利用關聯企業，將目光鎖定油田房地產開發商，緊跟其開發步伐，在新的住宅小區內發展小區固話業務。其次，大力發展中間業務，增加中間業務收入。公司可以利用自身形成的完善的網絡體係，開展中間代理業務，比如網絡支付、qq充值、遊戲幣購買等，增加中間業務收入。最後，轉變資費方式。為客戶提供差異化的資費方式，滿足不同客戶多樣化需求。
3 升級自身網絡技術
在信息通訊技術迅猛發展的今天，油田公司要想保持自身發展的持續活力，必須緊緊追隨技術的腳步，升級自身網絡技術，提高自身網絡優勢。如現在的固定網絡仍然有很多采用老的PSTN交換機，其典型特點就是設備雜，型號多，升級維護工作開展較為困難，必須推進“光進銅退”，讓逐步成熟的IMS主體取代傳統的PSTN交換機接入方式。IMS技術已經得到全球主流運營商的廣泛認可，是通信公司網絡戰略轉型的重要方向。利用IMS進行網絡升級改造，具有比較明顯優勢。一是可以實現對客戶統一的會話控製和業務觸發，打破原來多網並存複雜局麵，實現網略簡化，實現網略管理、業務辦理和資費的統一管理。二是通過IMS網絡升級，可以建立統一的用戶數據庫和業務平台，便於用戶業務的統一提供和管理。
4 提高客戶服務質量
無論是昨天、今天還是明天，客戶爭奪都是電信行業各運營商之間最激烈的戰爭。公司現有客戶代表著公司未來現金流，客戶多少代表著公司未來發展是否樂觀。隨著網絡、通信業務發展，各運營商提供的產品差異越來越小，客戶之間的競爭會更加激烈，開發新市場、新客戶的難度隻會越來越難，因為市場已近飽和，可利用客戶資源日益稀缺。所以，最關鍵的一個問題就是公司一定要保住既有客戶，最大程度上提高客戶服務質量，多從客戶的角度出發，努力提高客戶服務質量，在客戶當中樹立自己的服務品牌。隻有這樣，才存在保住既有客戶，又能開拓新的客戶的可能。所以，保留客戶是公司發展當務之急。
參考文獻
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