大悅城速度
CIO·商業科技
作者：孫泠
2014年10月17日，中國大陸地區迎來蘋果6及蘋果6 Plus的正式發售。大悅城研策部總監張岩為此一直緊張進行著各種數據的計算、分析，以便更好調配資源，以應對當天可能發生的客流潮。2010年iPhone 4國內上市那天，北京西單大悅城店的日銷售額曾經創紀錄地達到了3.8億元人民幣。那麼問題來了——蘋果6上市還能打破大悅城的銷售記錄嗎？
懂得商業法則
大悅城與傳統商超或者普通商業地產有著明顯區別。張岩認為，過去購物中心隻是簡單的租賃形式，而今天，商業地產的商業模式已在發生深刻的變化，價值鏈更長，形成了消費者-商家-業主-股東的長價值鏈傳遞。
這個價值鏈的匹配基礎是從消費者開始，消費者行為分析及如何吸引消費者到店、最後引導消費者消費，甚至是隻在大悅城進行忠誠消費，這一切都需要在大數據分析的基礎上，結合商業法則，來做正確的預測、規劃與引導。
因此，大悅城的經驗是在購物中心建立初期，就以大數據收集、分析、預測為依據，進行各功能店麵的匹配、招商、運營、推廣，各個環節緊密協作，以數據為紐帶形成良性反應的完整鏈條。
“大悅城沒有傳統的IT部門，IT職能並於研策部之中。所謂研策部，主要是對整個商業的經營發展進行研究製定策略，擔負著大悅城經營數據與商業情報的分析與評估、對消費者及商戶情況的分析與評估、對各項目的經營監控以及把控整體信息化建設決策等職能；並把控項目的經營運轉情況，開展商業分析；為分析部門提供其所需要的數據，進行數據挖掘，滿足分析部門的需求。”張岩領導的研策部是大悅城核心部門之一，大悅城開業近4年來能迅速取得奪目成績，與研策部做出的一係列的正確分析與決策息息相關。
懂得商業法則，這是張岩一直強調的詞彙。大悅城研策部工作人員要求對市場有極強敏感，每一個新進員工必須先到運營部、招商部、推廣部等部門學習、培訓、工作一段時間後，其中的優異者才會被選拔進入研策部。
張岩認為，做商業分析必須要懂得商業法則，並擁有自己的視角，站得高才能不受傳統思維的束縛。“商業活動是多樣性的，會有很多不同的表現形式，複雜而有趣，簡單機械地套用現成的數據模型會縮小視野、降低商業敏銳度。”他說。
2011年11月2日，大悅城銷售和客流突然出現了一個小的峰值，當時大家經過種種數據測算和比對，也沒有找到影響原因，在排除了節假日、推廣促銷等因素後，竟然發現，造成銷售額增長的答案竟然是當天是“世紀對稱節”——2011年11月2日，20111102。許多年輕人選擇用買對稱禮物（兩件一模一樣的商品）、吃對稱大餐（點完全一樣的套餐）來慶祝這特殊的一天。“大悅城的客群集中在18～35歲之間，這個年齡段對光棍節、對稱節之類的趣味節日有著強烈興趣，很容易產生消費衝動。”所以，如果從市場角度及商業角度去看這種現象，就很容易理解。
張岩認為，做商業分析必須要懂得商業法則，並擁有自己的視角，站得高才能不受傳統思維的束縛。
再比如，普通的商業地產，以招商為主，把商戶招來了，商城沒有空鋪了，工作就做完了。但對大悅城而言，會用商用角度去分析：什麼樣的招商組合才是最能留住消費者腳步的？消費者什麼時間逛什麼商品？什麼時候希望休息？這些都是需要研究的。購物中心之間的競爭就在於搭配的細微差別。購物中心應該是購物一站式服務，包括餐飲、娛樂、休閑、兒童教育等各種業態，消費者可以從一站式的體驗中獲得多方麵的滿足。大悅城會在消費者希望休息的時候搭配上休息區，在消費者逛街累的時候隨時發現設計獨特的甜品小店，女性美體業態周邊會搭配書店，影院與時尚快餐相組合，形成大悅城特有的商業組合。