2、營銷建議
本研究可為網絡零售商乃至零售商提供有益的借鑒作用，首先網絡口碑對網絡銷售量有重大影響，網絡零售商應該引起足夠的重視，在不斷改進產品質量和服務的同時，應積極引導消費者在網絡平台上發布和分享相關信息，讓更多的潛在消費者了解產品，從而有利於提升產品銷量，建立自己的競爭優勢。
其次，中評數量對銷量影響最大，網絡零售商在管理和引導網絡口碑時，應鼓勵消費者發表針對產品和服務提出的意見，此時網絡零售商應及時互動，積極地傾聽並快速有效地把問題解決，讓消費者滿意。
最後網絡零售商應重視負麵口碑對網絡銷售的影響，負麵口碑往往是網絡零售商的問題所在，也是網絡零售商改進管理的重要依據，企業應切實做好售後工作，良好的售後服務不僅是企業經營管理水平和職業道德水平的體現，而且能提高其產品在消費者中的美譽度。消費者自身的對產品的重購率提升的同時，通過他的口碑推薦，為企業贏得更多的客戶。完善的售後還可以解決產品方麵出現的問題，降低負麵口碑的蔓延。
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