三、提升辦公室工作人員素質是提高協調能力的根本
由於辦公室工作的性質、地位和作用，要求辦公室人員要具有較高的理論水平和較強的業務素質與應變能力。辦公室係統要在新形勢下完成自己的工作使命，有所作為，還要開拓新的思路，采用新的方法，在辦文、辦會和辦事上，在綜合、協調、運轉上發揮更大的功能和作用。為此，辦公室人員平時要注意係統學習和掌握現代管理科學理論並指導實踐，主動深入基層，調研分析，才能增強做好協調工作的素質和本領。
辦公室人員必須樹立全局觀念，職責分明、合理分工，使辦公室內部的知識結構可以互補，能力可以互補，從而增強辦公室的凝聚力。在實際工作中要練好內功，發揮自身協調水平。要建立和諧的協調環境和關係，首先是辦公室工作人員必須具有良好的政治業務素質。一是政治上要合格。政治合格、廉潔奉公既是辦公室人員政治素質的體現，也是搞好協調工作的前提保障。二是胸懷上要寬廣。工作人員要有寬廣的胸懷，謙虛有禮，言談適度，異中求同，與各方建立良好的和諧關係。三是視野上要開闊。隻有不斷接受新事物、新知識、新觀念，才能目光遠大，思維靈活，才能對發展變化的事物作出正確的分析判斷。四是工作上要態度認真。辦公室人員必須要有強烈的事業心和責任心，勇於吃苦，主動、認真地做好每項工作。五是方法上要講究。工作人員要學會處理各種棘手和複雜問題的本領和方法，有時還要承受住委屈，耐得住性子，利用各種途徑和措施，協調處理好各種矛盾和問題。
四、從大局出發，為全局服務，認真細致地做好協調工作
在實際工作中，我們要正確處理好四大關係，把握好三個原則。要正確處理的四大關係：一是正確處理辦公室內部的關係。首先，領導要起表率作用，才能贏得下屬的信任與尊敬。其次，要科學安排，人盡其才，責任到人。再次，辦公室同誌之間要時時講團結，不能互相拆台。二是正確處理好機關內部各職能部門的關係。辦公室要擺正自身的位置，從大局出發，倡導講團結、講協作的工作作風。臨時性工作做到分工不分家，時時事事以大局為重，團結協作，增強工作的凝聚力和向心力。三是正確處理整體和局部的關係。要做到胸懷全局，統籌兼顧，全麵推進工作，服務於全局和中心工作。四是正確處理縱向和橫向的關係。既要領會上級精神和要求，又充分理解下情和民意，對上下各方麵都要高度負責、熱情服務。在實際工作中要把握的三項原則：一是原則性和靈活性原則。辦公室在處理各項事務時，必須堅持從全局出發，為全局服務的原則，不能因小失大，在不失原則的前提下，靈活運作，使應該落實的問題盡快落實，使協調的各方能較滿意地接受協調的意見。二是對外聯絡超前參與協調的原則。一要超前預測，提前協調。凡涉及到對外協調的事宜，要提前做好準備，掌握工作的主動權。二要主動聯絡，爭取得到支持。對一些工作中經常要協調和打交道的單位，平時要多加強聯係，以建立良好的互信機製和溝通渠道。三要善動腦筋，克服困難。要求辦公室的人員要勤動腦，多用心，以尋求解決阻礙協調的最佳方法。三是互相尊重和平等待人原則。各職能部門之間也是平等的，大家是共同協作的關係。在做協調工作時，要擺正自身位置，與其他部門多交流、多商量，理解協調對象的意見，處理好協調者與協調對象的關係，隻有這樣才能和協調對象縮短距離、平等協商，才有可能順利地達到協調的目的。
總之，作為一個溝通上下、聯係各方的綜合管理機構，辦公室要善於統籌兼顧，全麵協調，緊緊圍繞工作中心，使領導之間、部門之間、人員之間步調一致、行動統一，從而最大限度地調動單位和個人的積極性，發揮整體的最佳效能。
（作者單位：撫順石化公司教培中心）