第二，孩子做錯事時，我們要控製情緒。
當孩子做錯事時或者遇到一些不如意的事情時，我們可能會情緒激動，不給孩子解釋的機會。即便給孩子解釋的機會，也是還沒等他說完就指責他、責備他。我們這樣做，通常就會誤解他，他本是來向我們尋求理解的，結果還沒說完就受到了指責，他會更加委屈，又怎能真正向我們說出他的心裏話呢？
比如，孩子跟他人打架之後，向我們傾訴，我們一聽到他跟人打架了，就火冒三丈：“我不是說不讓你跟人打架嗎？你怎麼總是這麼沒記性呢？”孩子一看到我們發火，就會灰溜溜地走開。那麼，我們了解孩子為什麼跟人打架了嗎？顯然沒有。
因此，在和孩子相處時，我們要控製自己的情緒。即使他所犯的錯誤導致我們很惱火，我們也不要表現出來，而應該冷靜地和孩子一起分析原因，尋找解決問題的辦法。我們這種處理方式，自然會引導孩子講出心裏話。
第三，做一個忠實的聆聽者。
要想讓孩子多跟我們說說他的心裏話，我們就應該做他忠實的聆聽者。這就要求我們要時刻準備著傾聽孩子的訴說。一個好的傾聽者所說的話要遠遠比傾訴者說的少，有時候甚至傾聽者隻有簡短的幾句話，但是同樣能引導傾訴者走出心理困境。傾訴者在很多情況下，並不需要別人給他建議，他隻想別人聽聽他的那些不愉快的事情，對他表示理解，一旦他的消極情緒及時得到宣泄，他的心情就會好起來。
因此，孩子向我們說出他的心裏話時，如果他的一些想法和一些行為是錯誤的，我們也不能指責他，否則會讓他覺得我們也是不理解他，這樣，他就不願意向我們傾訴了。當他向我們傾訴時，我們應該少說話，而且所說的話也應該是給孩子的建議，而不是埋怨。
孩子有時候會向我們分享他的一些小秘密，並希望我們替他保守。但是我們聽了他的秘密之後，覺得不是什麼秘密，就會把他的秘密公布出來。一個忠實的傾聽者，是不會把別人說給他的心裏話透露出去的。而一個總是到處透露別人秘密的傾聽者，是不會受人歡迎的，即使受歡迎，也是暫時的，大家最終會疏遠他。同樣如此，如果我們總是對別人說起孩子說給我們的心裏話，孩子就會對我們產生不信任，他也會疏遠我們。
對我們答應孩子的事，我們必須遵守諾言，讓他感受到我們對他的尊重。我們還要讓孩子知道，不管什麼時候、什麼情況，我們會永遠在他的身邊，隨時給他幫助和支持。這樣，孩子覺得我們是他的忠實的聆聽者，他才會樂意給我們講他的事情。