2012年4月27日，小米推出了“首批三十萬預定的米粉感恩回饋活動”，專門為前30萬小米手機用戶製作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現金券，憑券可以在小米網站上購買任何價值100元的商品，不需附加購物。這一活動一推出，廣受用戶好評。對於用戶來說，買賣交易完成後，並不期望還能從廠家獲得什麼。而小米卻在用戶買了手機八個月後，給他們發放價值100元的現金券，這超出了他們預期，自然會贏得好的口碑。
2012年8月，在小米2手機的發布會上，雷軍把“超越用戶的期望”進行了一次華麗的演示。首先，雷軍指出，小米M2采用的CPU是APQ80641.5GHz，這款處理器是高通公司的高端產品驍龍S4係列之一，它的性能在這個係列中是獨占鼇頭的，也就是說，小米M2擁有一顆強大的心髒。然後，雷軍公布了一係列參數，800萬像素的後置攝像頭，200萬像素的前置攝像頭，強大的圖形處理功能，IPS超高PPI精度視網膜屏，每一個數字都彰顯著小米M2的強大。粉絲們都在猜測，這樣一款高性能手機要多少錢，是2500元，還是3000元的時候，雷軍最後宣布，小米M2市價1999元，全場粉絲頓時為之沸騰，大家都認定它是名副其實的“性價比之王”。雖然後來業內關於小米“性價比”有很多爭議，但是，小米在第一時間攻克了用戶的心這是毋庸置疑的。
點評：
“在國際商用機器公司（IBM），每個員工都在推銷……當你走進紐約國際商用機器公司大廈，或世界各地的辦事處時，你都會有這種印象，每個員工都受過訓練，經常想到‘顧客第一’。”這段話出自IBM前市場營銷副總裁巴克·羅傑斯的口中，他強調IBM“以為顧客服務為本，真誠相待”的理念是IBM發展的根本。
以用戶需求為導向，已經成為很多企業的發展策略，運營方式也發生了很大的改變。采購商，原本是銷售已采購的產品，現在轉變為采購用戶需要的產品；產品商，原本是銷售已經生產出來的東西，現在已轉變為開發、生產用戶需要的東西；服務商，原本是提供給用戶最好的服務，現在已轉變為提供超越用戶預期的服務。
現在，中國商業理念進化已經有三十多年，顧客可以輕易享受到很多常規的服務，他們對一般的服務已經司空見慣、不以為然了，這導致企業投入了很多成本、花費了很多時間精心提供的服務卻不能引起顧客注意，更不能打動他們的心。這就需要企業能開拓性創新，提供一些超越顧客預期、讓顧客驚喜的服務。唯有如此，才能給顧客留下認可的印象，讓客戶心存感激。