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不健康的商業環境和商業模式，在讓企業聲譽受損的同時，也必然會損害消費者的利益。
——本報記者 王沛霖
近日，有媒體報道，某消費者在中關村被商家欺騙，高價購買了數碼相機和鏡頭，在找到電子賣場投訴時，該賣場投訴處理負責人以中關村價格指數網中的價格為依據進行調解。但消費者認為該網站標出的價格遠高於市場正常價格，該媒體更指責“中關村價格指數網成暴利擋箭牌”。
我非常理解消費者被不良商家欺騙後的鬱悶心情，但如果因此就遷怒於中關村價格指數網，媒體也不問青紅皂白就加以指責，這就有失偏頗了。
該消費者在一些網站上查到的某款相機鏡頭的報價為1200元，但在中關村價格指數網上列出的暢銷價為1450元，最高價為1549元，並因此感到奇怪。1200元真的是這款商品的正常價格嗎？消費者以這個價格真的能買到這件商品嗎？
現在，很多人都先在網上查好價格，再去賣場購買商品。很多商家正是抓住了消費者的這種心理，先以低價吸引消費者來到自己的店麵，再向消費者推薦他們並不熟悉價格的其他產品。這種銷售手法在行業內被稱為“轉型”。如果消費者仍決定要買事先在網上看好的那款“低價”產品，銷售人員會給出“庫房沒貨”、“隻有一台有點小毛病的樣機”等理由。還有些黑心商戶更可惡，他們先告訴消費者有貨，在收了相應的貨款後再強迫消費者“轉型”。
這位消費者的經曆非常典型：他事先在網上查詢了一款數碼相機的價格，所以當商家報出的價格與其預期相符的時候，他就放鬆了警惕，最終被不法商家成功“轉型”，騙走了近千元。
故意標低價已經成為很多不法商家蒙騙消費者的重要手段，但在和中關村價格指數網進行價格比較的時候，消費者卻又以這個不正常的“低價”作為價格標準，並因此認為中關村價格指數網的價格太高。這顯然是不對的。
即使中關村價格指數網還有很多不足，但它畢竟是一個第三方的、基於實際成交價格的報價體係，主辦方的本意是希望盡量做到公平、公正。
中關村因賣場聚集過多而產生了過度競爭現象，經銷商為拉攏客戶競相壓價，很多報價是根本沒有毛利的。消費者很可能因此被黑心的商家欺騙。
人們在購物的時候，似乎不會在乎給百貨商場貢獻20％左右的毛利，在吃飯的時候也不在乎給餐廳貢獻50％以上的毛利，但為什麼到了中關村，就一定要苛求賣場要做到最低價、零毛利呢？
不健康的商業環境和商業模式，在讓企業聲譽受損的同時，也必然會損害消費者的利益。